Responsable de portefeuille en conciergerie H/F Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons un(e) Responsable de portefeuille en conciergerie chargé(e) de piloter l'activité opérationnelle et commerciale d'un portefeuille de plus de 250 appartements. Vous assurez la gestion et le suivi de l'activité : création et optimisation des annonces, suivi des réservations, organisation des prestations, contrôle de la qualité de service et suivi des performances. Vous coordonnez et accompagnez les équipes opérationnelles ainsi que les différents prestataires intervenant sur les logements. Vous organisez les activités, répartissez les missions et veillez au respect des procédures et des standards de qualité. Vous assurez la relation commerciale avec les propriétaires : suivi des besoins, fidélisation, traitement des demandes, présentation des résultats et accompagnement dans la gestion de leurs biens. Vous supervisez la relation client, de la réservation au départ des voyageurs, et prenez en charge les réclamations, incidents et situations nécessitant une intervention. Vous participez au développement de l'activité et à l'amélioration de sa performance : suivi des indicateurs, analyse des résultats, optimisation de l'organisation, amélioration des procédures et contribution au développement du portefeuille. Profil recherché : formation supérieure en management, commerce ou gestion, notamment de niveau Bachelor Responsable d'établissement marchand ou équivalent. Expérience en management opérationnel, gestion d'activité, conciergerie, hôtellerie ou gestion locative appréciée.