Travailler dans la santé, c'est donner du sens à son métier. Le faire avec une organisation flexible qui valorise votre temps, c'est encore mieux ! Notre client révolutionne le parcours de soin. Pour soutenir notre croissance, nous recherchons une véritable pépite pour piloter la satisfaction de nos utilisateurs. Votre semaine : Impact & Flexibilité Ici, on s'adapte pour ne jamais travailler 6 jours sur 7 : 3 semaines sur 4 : Samedi en Home Office Lundi OFF. 1 semaine sur 4 : Rythme classique (Lundi au Vendredi). Le reste du temps : En immersion avec l'équipe pour faire bouger les lignes. Vos missions : Bien plus que du support Vous êtes le moteur de notre réactivité et le lien vital entre la technologie et l'humain : Accompagnement Premium : Guider patients et praticiens avec empathie et pédagogie. Résolution de problèmes : Analyser et résoudre les incidents (techniques, facturation, usage) pour garantir un parcours sans accroc. Amélioration continue : Analyser les retours terrain et collaborer avec l'équipe Produit pour faire évoluer la plateforme. Expertise contenu : Rédiger les articles d'aide et les guides pour rendre nos utilisateurs toujours plus autonomes. Un package ultra-attractif Fixe : 35 000 € + 3 000 € (Forfait Cadre). Partage du succès : -2 500 € de prime d'intéressement. Bonus Vacances : Une prime de 10% de votre salaire mensuel pour vos congés. Repos : 9 jours de RTT par an. Transport : 75% de prise en charge. Le profil que nous cherchons Expérience réussie en Customer Care (Startup ou milieu exigeant). Aisance rédactionnelle parfaite et excellent relationnel. Rigueur absolue et capacité à garder son calme dans le secteur sensible de la santé. L'envie d'avoir un impact concret sur le quotidien de milliers de personnes.