Nous recrutons pour notre client ses Ingénieur SAV et Support Client H/F dans le cadre d'un renforcement de l'équipe SAV Notre client, expert en pleine croissance du secteur de la valorisation du biogaz et des énergies renouvelables, fonde son succès sur l'innovation technique, l'engagement environnemental et la proximité client. Cette structure à taille humaine privilégie des solutions "clés en main" pour transformer les déchets en énergie durable. En tant qu' Ingénieur Support Client H/F, vous assurez la continuité opérationnelle et la performance technique des installations de méthanisation à distance. Expert du diagnostic, vous pilotez la résolution des incidents complexes en garantissant une réactivité optimale auprès des exploitants (techniciens de maintenance, sous-traitants) Vos missions au quotidien : - Diagnostiquez les dysfonctionnements process et instrumentation via les outils de hotline et de télégestion. - Guidez les clients dans la résolution technique de premier niveau et analysez les données de production. - Coordonnez les interventions curatives en sollicitant des prestataires externes et en élaborant les devis associés. - Gérez l'interface technique entre le site et les services internes pour optimiser la fiabilité des unités. - Assurez le suivi documentaire et technique des incidents pour enrichir la base de connaissance SAV. Organisation interne : Rattaché au Responsable Maintenance et SAV, vous travaillez en équipe et interagissez quotidiennement avec les équipes maintenances et les prestataires de maintenance. Rythme de Travail et Localisation: poste en sédentaire avec des horaires décalés (sur une base de roulement d'équipe: 7h/11h30 - 13h30/15h - 16h/21h Vos compétences clés: - Vous possédez un diplôme d'Ingénieur en Génie des Procédés idéalement complété par une première expérience en environnement industriel technique dans le milieu du SAV - Vous maitrisez les principes du traitement de l'eau ou du gaz, la lecture de plans P&ID et possédez des notions solides en instrumentation. Un anglais professionnel est nécessaire pour certains échanges. - Votre réactivité, votre sens de l'analyse et votre aisance relationnelle au téléphone font de vous un interlocuteur de confiance pour les clients. Vous pouvez candidater si : ** Le génie des procédés vous passionne mais vous préférez l'adrénaline du dépannage et de la relation client au travail de bureau d'études pur. ** Vous recherchez une structure agile où votre autonomie et votre capacité de diagnostic ont un impact direct sur la transition énergétique. ** Le travail en horaires décalés (roulements matin/soir) correspond à votre rythme de vie et vous permet de varier vos journées. Le poste n'est peut-être pas pour vous si : ** Vous n'êtes pas à l'aise avec la communication téléphonique intensive ou la gestion de l'urgence client. ** L'instrumentation et le diagnostic à distance vous semblent trop abstraits par rapport à la conception. rémunération entre 32/34K euros annuels bruts Tickets restaurant : 10,00 EUR avec part patronale 5,00 EUR 25 jours de congés payés et 9 jours de RTT par an, proportionnels au temps de présence. Mutuelle d'entreprise obligatoire (prise en charge à 50 % par l'entreprise) et un accord de prévoyance incluant une garantie décès et invalidité. Prime d'intéressement : 8 % du salaire brut annuel. Prime de vacances : 10 % de la provision de congés payés acquise entre juin de l'année N-1 et mai de l'année N.