Afin d'assurer une qualité de service optimale, vous travaillez en binôme direct avec une collaboratrice déjà en poste. Vous assurez ensemble la prise en charge complète du suivi des dossiers clients et de la gestion administrative du service : - Relation client : Traiter les demandes d'information, les demandes de cotation courantes ainsi que la gestion des réclamations. - Suivi opérationnel : Assurer le suivi des expéditions et la résolution des situations d'anomalies ou de souffrances. - Recherche documentaire : Rechercher et transmettre rapidement les preuves de livraison (POD) aux clients ou donneurs d'ordres. - Coordination interne : Assurer une liaison fluide et permanente avec les services d'exploitation routière ainsi qu'avec les équipes commerciales. - Gestion administrative : Participer à la pré-facturation et au suivi administratif des dossiers de transport.