Dans le cadre d'un renforcement de leur équipe nous recherchons pour notre client, acteur dans le secteur de la télécommunication, un(e) Responsable technique Mitel. En tant que Responsable technique, vos missions seront de : * Assurer le suivi technique d'un portefeuille de clients et être leur interlocuteur privilégié sur les solutions de téléphonie et de communication unifiée Mitel * Assurer le pilotage Opérationnel et le Respect des Engagements : Garant du MCO, Suivi des SLA et GTR, Comités de suivi * Accompagner les clients dans leurs projets de déploiement, de migration et de montée de version des solutions Mitel * Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques complexes (support de niveau 2/3) en collaboration avec les équipes internes et les partenaires éditeurs * Réaliser des audits techniques des infrastructures, formuler des recommandations d'optimisation et contribuer à l'amélioration continue des environnements clients * Rédiger et maintenir la documentation technique, assurer un reporting régulier de votre activité et participer à l'amélioration continue des processus et des services * 5 ans d'expérience minimum sur un poste similaire * Vous êtes certifié(e) Mivoice 5000 et applicatif Micollab. La connaissance d'autres gammes et solutions comme MiVoice Business, MiCC, 400, SBC, est un plus Vos expertises, notre force commune * Solide maîtrise des solutions de téléphonie et de communication unifiée Mitel * Bonnes connaissances des environnements VoIP, SIP, IPBX, réseaux LAN/WAN, QoS et protocoles de télécommunications * Expérience en administration, déploiement, migration et maintenance d'infrastructures de téléphonie d'entreprise * Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents complexes (support N2/N3) tout en garantissant le respect des SLA * Maîtrise des outils de ticketing, de la documentation technique et des bonnes pratiques ITIL, avec un sens du service client développé Vos qualités humaines, nos valeurs partagées * Excellent relationnel et sens du service, avec une forte orientation satisfaction client * Esprit d'analyse et capacité à résoudre les problèmes avec méthode et pragmatisme * Organisation, autonomie et aptitude à gérer plusieurs dossiers en parallèle. * Esprit d'équipe et capacité à collaborer efficacement avec des interlocuteurs techniques et fonctionnels * Rigueur, réactivité et capacité à communiquer de manière claire, aussi bien à l'oral qu'à l'écrit