MISSION GÉNÉRALE Assurer, dans des conditions de sécurité optimales, l'activité et le suivi quotidien des mouvements et stationnements de la gare routière. Le titulaire coordonne la prise en charge des usagers via des missions d'information, de contrôle, de pointage et de gestion d'incidents. MISSIONS PRINCIPALES 1. Missions sur les quais (Terrain) Accueil et assistance : Orienter et renseigner les voyageurs et transporteurs ; assurer l'interface entre les conducteurs de bus et la régulation ; apporter une aide physique aux manœuvres si nécessaire. Sûreté et médiation : Faire respecter le règlement d'exploitation (civilité, interdictions) ; gérer les conflits et incivilités par la médiation et la désescalade ; appliquer les mesures de sécurité immédiates en cas de danger et alerter les secours. Maintenance de premier niveau : Identifier les anomalies techniques et effectuer des dépannages simples (barrières, interphones). 2. Missions au Poste de Régulation Exploitation et trafic : Planifier et optimiser l'affectation des quais en temps réel (gestion des retards, grèves, imprévus) ; contrôler les départs/arrivées ; gérer les réservations des autocaristes et la liaison avec les prestataires (SNCF, KISIO, etc.). Sécurité et réglementation : Veiller au respect des règles d'accès ; maîtriser les procédures d'urgence (incendie, évacuation) ; rédiger les rapports d'incidents sur la main courante électronique. Gestion technique et informatique : Superviser le bon fonctionnement des outils (logiciels, caméras, lasers, barrières) et coordonner l'intervention des prestataires de maintenance. Information client : Communiquer les aléas (retards, changements de quai) via les outils dédiés (micro, interphones) et assurer la remontée d'informations au service Billetterie. Gestion administrative et coordination : Effectuer les opérations de caisse (encaissements, comptage, sécurisation des fonds) ; contrôler le travail des agents de nettoyage et de sécurité ; assurer la passation des consignes entre les équipes. PROFIL RECHERCHÉ Relation client : Sens du service, posture professionnelle et excellente expression orale/écrite. Rigueur : Ponctualité, disponibilité et gestion rigoureuse de l'activité pour garantir la continuité de service. Esprit d'équipe : Collaboration active avec les collègues et partenaires. Réactivité : Capacité d'observation et d'analyse pour réagir avec pertinence face à l'imprévu ou l'urgence. CONDITIONS DE TRAVAIL Lieu : En présentiel. Rythme : Roulement 4j / 5j par alternance hebdomadaire. Horaires : Majorité de vacations l'après-midi et en début de soirée ; 1 week-end sur 2 travaillé ; jours fériés soumis au roulement.