La CPAM de l'Allier recherche un(e) agent d'accueil pour renforcer son équipe de Moulins. Au sein du service Accueil, vous contribuez à la qualité de la relation avec les assurés en les accompagnant dans leurs démarches, en apportant des réponses adaptées à leurs situations et en favorisant leur autonomie. L'équipe Accueil est composée de 19 personnes réparties sur trois sites : Moulins, Montluçon et Vichy. VOS MISSIONS Vous serez notamment chargé(e) de : - Accueillir les assurés et instaurer une relation de confiance. - Identifier et analyser leurs demandes et leurs besoins. - Apporter une réponse adaptée de premier niveau. - Accompagner les assurés dans leurs démarches et l'utilisation des téléservices. - Expliquer clairement les règles, démarches et services de l'Assurance Maladie. - Promouvoir les services numériques et les différents canaux de contact. - Orienter vers l'interlocuteur ou le dispositif adapté lorsque nécessaire. - Proposer et réaliser des rendez-vous. - Assurer la traçabilité des contacts dans les outils dédiés. - Instruire des demandes dans le cadre des activités de back-office. - Identifier les situations particulières ou complexes et mobiliser les ressources appropriées. - Participer à l'amélioration continue de la qualité de service. L'accueil constitue un maillon essentiel de la relation entre l'Assurance Maladie et ses assurés. Au-delà de la demande exprimée, vous devrez comprendre la situation de l'assuré, identifier ses besoins et proposer un accompagnement adapté. Écoute, analyse, pédagogie et recherche de solutions sont au cœur de cette mission. PROFIL RECHERCHÉ Vous disposez de compétences en accueil, relation usager/client ou accompagnement et êtes à l'aise avec les outils numériques. Compétences recherchées : - Analyser une demande et identifier les besoins. - Écouter, reformuler et communiquer avec pédagogie. - Expliquer des informations réglementaires ou complexes de façon claire. - Rechercher une information et mobiliser les ressources nécessaires. - Assurer la traçabilité des échanges et le traitement des demandes. - Identifier les situations complexes et orienter vers les interlocuteurs appropriés. - Anticiper les besoins et proposer un accompagnement adapté. Qualités attendues : - Sens de l'écoute et aisance relationnelle. - Adaptabilité face à des publics et situations variés. - Maîtrise de soi et professionnalisme dans les situations sensibles. - Capacité à travailler en autonomie et en équipe. - Sens du service public et souci de la satisfaction des assurés. - Respect de la confidentialité, de la déontologie et de la qualité de service. - Esprit d'initiative et contribution à l'amélioration des pratiques. NOS AVANTAGES Horaires variables, selon les nécessités de service. - 3 formules de RTT au choix : 37 h, 36 h 35 ou 36 h par semaine. - Titres-restaurant / carte Déjeuner : 11,52 € par jour travaillé. - Mutuelle de groupe. - Remboursement de 75 % des abonnements de transport. - Prestations du Comité Social et Économique. - Forfait Mobilité Durable sous conditions. - Prime de crèche sous conditions. CONDITIONS D'EXERCICE - Contrat : CDI - Prise de poste : 2 novembre 2026 - Lieu : MONTLUCON - Entretien : 26 octobre 2026 - Horaires : du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 12 h 30 et de 13 h 30 à 17 h, selon les horaires d'ouverture au public. - Une partie de l'activité est exercée en position debout. - Le poste est soumis aux obligations de la Politique de Sécurité du Système d'Information (PSSI).