Lynx RH Services Lyon recherche, pour son client, acteur majeur européen dans l'intégration et les services informatiques d'infrastructure, un(e) Technicien(ne) Support Helpdesk N2 pour une mission basée à Lyon. Intégré(e) directement chez le client final (Services de l'Etat), vous serez en charge de la gestion des demandes des utilisateurs dans un environnement exigeant, notamment au sein d'une structure institutionnelle. Vous intervenez sur les problématiques de support bureautique classique, et apportez un soutien dans la résolution des incidents informatiques. Vos missions: - Accueillir et accompagner les utilisateurs dans leurs demandes, - Assurer un support N1 et N2 aux utilisateurs (GLPI), en gestion d'appels sortants, PMAD, - Suivi des procédures, et recherches d'informations le cas échéant, - Le N0/1 est géré par le centre de service Votre profil: Issu(e) d'une formation informatique de niveau BAC+2, vous justifiez d'une expérience sur un poste similaire. - Vous avez déjà travaillé dans une équipe dédiée au support utilisateurs à distance. - Vous faites preuve de ponctualité et vous êtes autonome dans la réalisation de vos tâches. - Vous avez un bon relationnel et le goût du travail en équipe. - Vous faites preuve d'une très bonne communication orale et écrite. - Vous aimez conseiller, renseigner et rendre service à vos interlocuteurs.