Sous la responsabilité de la Direction Commerciale Export, vos principales missions consisteront à : Veiller à la réalisation des objectifs définis par la Direction Commerciale Export ; Piloter les activités des assistant(e)s commerciales(aux) export ainsi que l'organisation et l'optimisation du service client et des litiges ; Collaborer avec la Direction Commerciale Export dans la préparation des appels d'offres ; Superviser l'enregistrement des commandes et la bonne prise en comte des conditions de réalisation (délai de fabrication, disponibilité du stock, adresse de livraison, etc.) en respectant les objectifs définis ; Assurer la rédaction des offres clients suite aux rapports de visite, prix étudiés, contacts, salons, appels d'offres, etc. ; Enrichir et mettre à jour la base de données commerciale (ERP/CRM) et les référencements ; Réaliser les études tarifaires et organiser leur diffusion ; Superviser la complétion et la mise à jour des matrices clients ; Faire préparer et envoyer les divers documents demandés par les clients (tarifs, photos, fiches produits, etc.) ou par la force de vente (statistiques, chiffre d'affaires, etc.) ; Superviser la rédaction des documents administratifs liés à l'exportation (CREDOC, certificats d'origine, etc.) ; Suivre les éléments de paiement des commandes (règlement, facturation, etc.) ou transmettre aux services concernés (comptable, contentieux, etc.) ; Renseigner les clients et la force de vente dans un environnement multilingue sur des points spécifiques (techniques, faisabilité, délais, relances, réclamations, etc.) ; Organiser la diffusion des promotions auprès des clients et de la force de vente ; Suivre et analyser la facturation du transport ; Superviser le traitement du service client et des litiges ; Assurer l'analyse, le traitement et l'envoi des factures ; Analyser les pénalités et réaliser un suivi des ruptures par enseigne ; Réaliser la revue des contrats commerciaux à l'export ; Analyser les retards d'expéditions et les reliquats ; Assurer la gestion logistique, administrative et commerciale des salons et évènements ; Prendre connaissance des évolutions tarifaires, des nouveautés, des promotions, etc. ; Participer aux formations produits afin de pouvoir renseigner les clients et accompagner les assistant(e)s ; Contribuer à la mise à jour ainsi qu'à l'optimisation des procédures, indicateurs, outils, processus et veiller à leur application ; Réaliser le reporting de son activité à la Direction Commerciale Export et l'alerter en cas de dysfonctionnement. Vous devez être / avoir : De préférence titulaire d'un titre, d'une formation ou d'un diplôme de niveau BAC + 3 à 5 dans le domaine du commerce international ; Une solide expérience dans un poste similaire acquise dans un environnement industriel ; Des connaissances développées des concepts, outils et méthodes liés au commerce international ; Une maîtrise opérationnelle des langues suivantes : Anglais, Espagnol et/ou Italien ; Doté(e) des fibres commerciale et technique ainsi que du sens de la relation client et de la communication ; Une bonne maîtrise des outils informatiques (Pack Office) et du fonctionnement d'un ERP et d'un CRM ; Un bon relationnel, un goût prononcé pour le travail en équipe ainsi qu'une aisance rédactionnelle et orale ; Une bonne gestion du stress, un esprit de conquête, de gestion de projets et des capacités d'analyse ; Une capacité à prendre du recul et à gérer plusieurs missions en parallèle selon un planning contraint ; Proactif(ve), méthodique, dynamique, autonome, agile, consciencieux(se), organisé(e) et rigoureux(se). Des formations pourront être réalisées en fonction du profil, de ses compétences et des logiciels maîtrisés.