AVANT DE POSTULER - POSTE EN HORAIRES DÉCALÉS Ce poste consiste à assurer le service client de Dayuse sur le marché nord-américain, depuis nos bureaux de Paris. Concrètement : vous travaillez 5 jours par semaine, majoritairement fin d'après-midi/soirée (15h-00h) et pouvez être amené-e à travailler les week ends. ÉVOLUEZ AVEC NOUS Imaginez un monde où les hôtels ne sont plus seulement des lieux pour dormir, mais de véritables espaces de vie, accessibles quelques heures en journée. C'est cette vision que nous portons chez Dayuse. Nous rejoindre, c'est faire partie d'une équipe internationale, curieuse et passionnée, où chacun peut apporter ses idées, avoir un réel impact et contribuer à transformer l'expérience hôtelière. Notre culture repose sur la pluralité, le mérite, l'humilité, l'excellence du service et l'ambition. Un environnement où vous pouvez grandir, apprendre et participer à la transformation d'un secteur entier. Prêt-e à écrire la suite de l'histoire avec nous ? VOTRE FUTURE ÉQUIPE Dayuse recherche son-sa futur-e Customer Care Specialist pour rejoindre l'équipe Customer Care, à Paris. Vous serez rattaché-e à Delphine, Head of Customer Care et vous interviendrez en soutient à nos équipe Customer Care basée à Montréal. L'objectif et la responsabilité de l'équipe Customer Care sont cruciaux : maintenir un niveau de satisfaction élevé et fidéliser la clientèle. En tant que première ligne de contact, vous êtes l'ambassadeur-rice de notre marque et le garant de l'expérience Dayuse auprès de nos utilisateurs. VOS MISSIONS AU QUOTIDIEN Votre rôle est central dans l'orchestration du service client Dayuse : vous êtes le point de contact principal des clients en Amérique du Nord, en gérant efficacement les modifications de réservation, les demandes spéciales et les questions par téléphone et par e-mail. Résoudre les problèmes avec efficacité, en traitant les retours clients, les réclamations et les situations complexes avec diplomatie et précision grâce à nos outils CRM. Garantir nos standards de service en assurant un taux de réponse de 100 %, pour une expérience client irréprochable à chaque interaction. Collaborer avec les Account Managers et les autres services pour mener des initiatives d'amélioration continue. VOS OBJECTIFS POUR UNE PRISE DE POSTE RÉUSSIE Mois 1-3 : atteindre 100 % d'autonomie dans la gestion des flux clients nord-américains, sur les shifts de soirée et de week-end, et garantir un taux de réponse (SLA) maximal pour la région. Mois 6 : maintenir un niveau de satisfaction client (CSAT) et un Net Promoter Score (NPS) pour le marché nord-américain au-dessus de la moyenne du groupe. Mois 12 : être reconnu-e comme un contributeur clé à la fidélisation des clients nord-américains, en réduisant le nombre d'escalades. VOTRE PROFIL Vous êtes le-la candidat-e idéal-e si : Vous êtes parfaitement bilingue anglais / français, à l'oral comme à l'écrit. Vous échangerez toute la journée avec des clients américains. Expérience : une expérience dans l'hôtellerie (réception, relation client ou front desk) est un plus. Une expérience du travel digital, et particulièrement en OTA, en est un autre. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques, y compris la suite Google, Microsoft Office et Excel. Vous possédez un excellent sens de la communication et de la diplomatie. Vous êtes dynamique, réactif-ve et capable de gérer et prioriser une charge de travail importante. Plus important encore, vous vous reconnaissez dans notre culture d'entreprise fondée sur la pluralité, l'ambition, le mérite, l'humilité et l'excellence du service. INFOS COMPLÉMENTAIRES Des tickets resto SWILE à 10€ dont 50% pris en charge 25 jours de congés + 6 RTT par an Une mutuelle d'entreprise