Notre client, acteur indépendant de référence dans l'expertise et la gestion des sinistres pour le compte des assureurs, courtiers et entreprises, renforce son encadrement régional et recrute un(e) : Responsable de Service relations clients Gestion Sinistres (CDI) H/F - Metz Rattaché(e) à la Direction des Opérations, vous prenez en charge le management d'une équipe de 13 assistantes ainsi que le pilotage opérationnel de l'activité de gestion des dossiers d'expertise pour la région. » Missions principales 1. Encadrement, supervision et management d'équipe - Assurer la fluidité et l'efficacité du service : répartition de la charge de travail, gestion des priorités, optimisation de l'organisation, identification des besoins de renfort. - Analyser l'état et le flux des dossiers et engager les actions nécessaires auprès de l'équipe. - Former et accompagner la montée en compétence de l'équipe (formation, conseil, support). - Rechercher et proposer des solutions pour améliorer la performance de l'équipe. - Conduire les entretiens (recrutement, entretiens annuels) et définir un plan de progression pour chacun. - Valider les congés et absences de l'équipe, organiser les réunions de service. 2. Activité opérationnelle - Gérer les priorités et répartir les tâches au sein de l'équipe. - Connaître, diffuser et faire appliquer les procédures internes et chartes compagnie. - Assurer la gestion administrative courante des dossiers : ouverture et qualification de la mission d'expertise, vérification et analyse initiale des pièces, choix de la procédure adaptée (amiable, contradictoire ou judiciaire), désignation du profil d'expert compétent. - Recueillir les informations nécessaires à l'affectation des missions, en garantissant la qualité de la prestation. - Planifier, avec l'équipe, les rendez-vous sur l'ensemble de la région selon les disponibilités des assurés et des experts, en tenant compte des temps de déplacement. - Gérer les convocations, les relances et les appels téléphoniques, dans le respect des délais. » Profil recherché Expérience / formation - Expérience confirmée de management d'une équipe d'une dizaine à une quinzaine de personnes, idéalement dans une activité à flux tendu incluant des appels entrants et sortants. - Une expérience dans le domaine de l'expertise serait fortement appréciée. Compétences requise Techniques - Pilotage de l'activité avec objectifs journaliers. - Management orienté résultats : responsabilisation, performance, process, qualité. - Capacité à arbitrer et à tenir les délais. Comportementales - Pédagogie, assertivité. -Analyse, rigueur et précision. -Excellente communication et animation d'équipe. Poste CDI / Statut Cadre au forfait (218 jours, en moyenne 8 à 11 jours de repos par an) Rémunération : fixe selon profil et expérience + participation et intéressement (représentant plus d'un mois de salaire) + complémentaire santé prise en charge à 80 % + titres restaurant pris en charge à 60 % Poste à pourvoir dès que possible à Metz