Nous recherchons un chargé de relation client sur notre pôle réservation (F/H) pour renforcer notre équipe. Finalité du poste : vous assurez la gestion des réservations individuelles, l'optimisation du remplissage et des feuilles de journée, la qualité de l'information client et la coordination avec les services internes. Vous garantissez un accueil téléphonique et digital professionnel, efficace et conforme aux standards de l'établissement. Missions principales : Gestion des réservations : - Traiter les demandes de réservation par téléphone, email et plateformes. - Vérifier les disponibilités et proposer les meilleures options. - Saisir les réservations dans le PMS selon les procédures. - Confirmer les réservations et envoyer les documents nécessaires. - Gérer les modifications, annulations et demandes particulières. Optimisation du planning et ventes - Optimiser le taux d'occupation en fonction des périodes. - Appliquer les politiques tarifaires et conditions de vente. - Proposer des ventes additionnelles (petit-déjeuner, services). - Suivre les restrictions, fermetures et promotions. - Remonter les tendances de réservation à la direction. Relation client & qualité de service - Assurer un accueil téléphonique professionnel. - Répondre aux questions clients (tarifs, services, localisation). - Gérer les demandes spéciales (allergies, lits bébé, anniversaires). - Traiter les réclamations liées aux réservations. - Garantir une communication claire, courtoise et efficace. Gestion administrative & outils : - Mettre à jour le PMS (statuts, commentaires, options). - Vérifier la cohérence des données (dates, tarifs, garanties). - Suivre les paiements anticipés, cautions et garanties bancaires. - Mettre à jour les extranets (Booking, Expedia, etc.). - Tenir à jour les tableaux de suivi (occupation, pick-up, no-show). Coordination interne : - Communiquer avec la réception sur les arrivées du jour. - Informer la gouvernante des demandes particulières. - Transmettre les informations aux équipes restauration et direction. - Participer aux réunions opérationnelles. Savoir faire : Maîtriser Protel serait un plus, techniques de vente et de relation client, organisation et rigueur administrative, bonne expression orale et écrite, connaissance des politiques tarifaires et conditions de vente Savoir-être : sens du service et de l'accueil, rigueur, précision, fiabilités, aisance téléphonique et relationnelle, patience, gestion du stress,