Rattaché(e) au Responsable du pôle Environnement Utilisateur (ENVU) au sein de la DNUM Hexafret, en lien étroit avec la Direction du Numérique Fret et les équipes e-sncf vos missions sont : * Animer le réseau des relais locaux Vous animez et fédérez le réseau des GFL / RL / RMT sur l'ensemble du territoire. Vous organisez des points réguliers, partagez les bonnes pratiques, diffusez les procédures et répondez aux questions des relais locaux. Vous faites circuler l'information entre le terrain, Hexafret et e-sncf et devenez la personne ressource sur les sujets de flotte mobile. * Piloter la flotte mobile nationale Vous avez une vision globale du parc (volumes, modèles, affectations, cycle de vie). Vous proposez et suivez les plans de déploiement et de renouvellement, veillez à la cohérence des équipements avec les usages métiers et contribuez à la maîtrise des coûts (optimisation des lignes, options, terminaux, accessoires). * Garantir la qualité de service et la satisfaction des utilisateurs Vous suivez les indicateurs de qualité de service fournis par e-sncf (incidents, délais, disponibilité des services). Vous identifiez les irritants pour les utilisateurs, priorisez les sujets, mettez en oeuvre ou coordonnez les plans d'actions nécessaires. À l'écoute du terrain, vous veillez à ce que les outils restent fiables, simples et adaptés au quotidien des agents. * Accompagner les projets de transformation numérique Vous contribuez aux déploiements de nouveaux outils et services (Office 365, mesures de cybersécurité, nouvelles applications métiers, etc.). Vous préparez et coordonnez les déploiements : ciblage des populations, planification, accompagnement au démarrage, recueil des retours utilisateurs. Vous jouez un rôle clé pour transformer les projets en usages concrets sur le terrain. * Structurer et sécuriser les usages En lien avec les équipes techniques (notamment autour du MDM Ivanti), vous garantissez la conformité, la sécurité et la bonne configuration des terminaux. Vous contribuez à définir ou faire évoluer les règles d'usage (politiques de parc, droits, profils, applications embarquées) et veillez à leur bonne appropriation par les relais locaux et les utilisateurs. * Former et accompagner le changement Vous participez à la conception de supports simples (guides, pas-à-pas, FAQ) et pouvez animer des sessions d'information ou de formation. Vous facilitez l'appropriation des outils : vous expliquez les enjeux, démontrez les bénéfices et adaptez votre discours aux différents publics (ADC, sédentaires, managers, équipes support). * Produire et partager la vision Vous élaborez des tableaux de bord et reportings (parc, usages, incidents, coûts estimés, etc.) à destination du management Hexafret et de la DNUM. Vos analyses nourrissent les décisions stratégiques : ajustement du parc, priorisation des évolutions, arbitrages budgétaires. Environnement et interlocuteurs Vous travaillez en interaction régulière avec : * les relais locaux (GFL, RL, RMT) sur l'ensemble du territoire, * les équipes e-sncf en charge de la flotte et des services numériques, * les équipes métiers Hexafret (opérations, exploitation, fonctions support), * les équipes sécurité, cybersécurité et architecture le cas échéant. Profil recherché : Formation Bac +4/5 (école d'ingénieur, université ou équivalent) avec une spécialisation en systèmes d'information, télécoms, numérique ou management de projet. Expérience Expérience significative (environ 5 ans) dans l'un des domaines suivants : * gestion de flotte mobile ou d'environnements utilisateurs, * pilotage de services numériques ou télécoms, * management de projets ou d'activités NTIC, idéalement dans un environnement industriel ou de transport. Compétences techniques * Bonne connaissance des environnements mobiles (iOS / Android). * Connaissance ou appétence pou...