Rattaché (e) au Responsable d'Exploitation, vous garantissez la coordination de l'ensemble des activités du quai et le respect des objectifs de performance. Vous optimisez en permanence le coût de traitement du colis en animant votre équipe et êtes garant(e) du niveau de service attendu par chacun de nos client. Vos misisons : - maitriser les process et outils opérationnels fondamentaux du site (Aide au tri, outil TED, traitement de la livraison vers les clients chargeurs, avaries) - organiser les opérations de réception, tri et expédition des colis (plan de tri) dans le respect des objectifs de performance et de sécurité. - adapter quotidiennement les effectifs, les temps de travail et les moyens matériels en fonction des prévisions d'activités, et assurer la meilleure productivité. - assurer et valider le transfert de responsabilité entre Mondial Relay et les sous-traitants (départs/retours de tournées) - être l'interlocuteur privilégié des transporteurs au quotidien et veiller au respect des consignes du site relatives à l'accueil et au départ des transporteurs - prévoir et anticiper le matériel et le mettre à disposition des opérateurs et des chauffeurs et veiller à leur restitution (PDA) - remonter les anomalies et dysfonctionnements au service concerné ou le cas échéant, gérer l'activité en mode dégradé en cas d'imprévu - recenser les anomalies rencontrées par les chauffeurs et les transmettre aux interlocuteurs concernés - recueillir les remontées de clients et répondre dans la mesure du possible. - être en maitrise de l'ensemble des phases d'activités relatives au traitement des colis - garantir le bon fonctionnement des outils de travail et assurer leur maintenance fonctionnelle Poste d'Agent de maîtrise, forfait heure (7h26 /jour) avec modulation + 27 CP et 10 RTT par an et CET