Support aux utilisateurs : - Répondre aux demandes des utilisateurs concernant les problèmes (niveau 1 & 2) ou questions liées aux applications (téléphone, e-mail, portail de support) - Identifier les causes des incidents (niveau 1 & 2), les analyser et fournir des solutions ou des contournements pour résoudre ces problèmes rapidement. - Recenser et catégoriser les améliorations désirées par les utilisateurs. - Créer des tickets support pour les problèmes niveau 3 et suivre leur résolution. - Créer des reportings sur les incidents rencontrés. - Identifier les erreurs techniques pour améliorer les performances des applications en question. Support global : - Assurer la maintenance préventive et corrective des applications en collaboration avec les développeurs et les administrateurs de systèmes. - Participer aux intégrations en masse dans les applications. - Participer aux inventaires de l'entreprise pour la partie ERP (contrôles des documents non soldés avant inventaire, extraction des feuilles depuis le système, analyse des comptages et résultats, intégration en masse dans l'ERP). Participation aux projets : - Participer à la gestion des projets liés aux applications. - Rédiger des documents techniques et fonctionnels. - Participer aux tests et assurer le suivi lors des mises en production. - Mettre en place de nouvelles applications et mettre à jour les applications existantes aux côtés du Business Analyst et de l'équipe IT groupe. - Participer activement au déploiement des process & software lors de l'acquisition de nouvelles entités business Formation des utilisateurs : - Former et conseiller les utilisateurs à la manipulation des applications et nouvelles fonctionnalités pour les aider à bien les comprendre et mieux les utiliser. - Créer et mettre à jour des guides, procédures et documents de support, pour aider les utilisateurs à résoudre les problèmes et utiliser les applications plus efficacement.