Au quotidien, vos missions serons sur deux axes majeurs : - Traitement des commandes et gestion des réclamations : Assurer le suivi global du portefeuille de commandes de la plateforme. Effectuer l'envoi des ordres de préparation à l'exploitation et coordonner les actions avec le service ordonnancement. Gérer les anomalies et les demandes diverses : délais de livraison, retours produits, appels de livraison. Garantir la fiabilité et la mise à jour des informations dans notre ERP (dates de disponibilité, commandes annulées, etc.). Prendre en charge et traiter efficacement les réclamations logistiques. - Relation client, prévenance et suivi d'activité : Assurer l'accueil téléphonique et apporter une réponse de qualité aux demandes de nos clients (délais, gestion des litiges, organisation des retours). Être proactif(ve) et assurer la bonne prévenance des clients en cas d'aléas d'exploitation ou de transport. Enregistrer avec rigueur l'ensemble des éléments de réponse dans nos outils de suivi et renseigner et suivre les indicateurs propres à l'activité logistique. Rythme : Du lundi au vendredi. Horaires : Rotation hebdomadaire sur 3 horaires (vous changez de rythme chaque semaine) : Semaine A : 7h30-12h00 / 13h00-16h00 (fin à 15h30 le vendredi) Semaine B : 8h00-12h00 / 13h00-16h30 (fin à 16h00 le vendredi) Semaine C : 9h00-12h00 / 13h00-17h30 (fin à 17h00 le vendredi) Temps de travail maîtrisé : Aucune heure supplémentaire n'est demandée ! Télétravail : Possibilité de bénéficier de 2 jours de télétravail par semaine (accessible après 6 mois d'ancienneté).