Au sein de l'hôtel, vous renseignerez le client sur les prestations de l'établissement et les modalités de réservation. Vous enregistrerez les réservations et actualiserez le planning d'occupation des chambres. Vous accueillerez les clients à leur arrivée et effectuerez les formalités administratives liées à leur séjour. Vous répondrez aux demandes des clients durant leur séjour. Vous effectuerez les actions appropriées (geste commercial,...)lors d'un litige avec le client. Vous établirez les factures liées aux frais de séjour, contrôlerez les moyens de paiement et effectuerez l'encaissement. Vous clôturerez la caisse et identifierez les comptes débiteurs. Vous renseignerez les supports de suivi d'activité (réservation, annulations,...) et éditerez les rapports statistiques journaliers (taux d'occupation, prix moyen,...). Vous maîtrisez l'outil Mister Booking ? C'est un plus. Possibilité de servir les petits déjeuner et repas en chambre Possibilité d'aider au restaurant