Accueillir, écouter et accompagner les familles endeuillées avec empathie, discrétion et respect. Recueillir les volontés de la famille et les dernières volontés connues du défunt. Conseiller les familles sur l'ensemble des prestations funéraires : cercueil, urne, inhumation, crémation, transport, soins, fleurs, plaques, faire-part, articles funéraires, etc. Présenter les différentes prestations et établir les devis et contrats d'obsèques. Constituer et gérer les dossiers administratifs liés aux décès et aux obsèques. Effectuer les démarches auprès des mairies, établissements de santé, cimetières, crématoriums, lieux de culte et différents organismes concernés. Organiser et coordonner les différentes étapes des obsèques dans le respect de la réglementation et des délais. Organiser les transports du défunt avant et après mise en bière, lorsque nécessaire. Coordonner les différents intervenants : porteurs, chauffeurs, thanatopracteurs, maîtres de cérémonie, fleuristes, marbriers, officiants religieux ou laïques, crématoriums, cimetières, etc. Préparer et organiser les cérémonies civiles ou religieuses. Assurer la mise en place et le bon déroulement des cérémonies et veiller au respect des souhaits de la famille. Assurer le suivi des familles avant, pendant et après les obsèques. Participer à la présentation du défunt et à la préparation de la cérémonie. Assurer la gestion et le suivi des commandes auprès des différents fournisseurs. Participer à la gestion administrative et commerciale de l'agence. Répondre aux demandes de renseignements concernant les contrats de prévoyance et l'organisation des obsèques. Assurer l'entretien et la bonne présentation de l'agence et des espaces d'accueil. Respecter strictement les règles d'hygiène, de sécurité, de confidentialité et la réglementation funéraire. Vous travaillerez sur les sites de Montmarault et Gannat. Déplacements avec le véhicule de l'entreprise.