Missions Accueil et prise en charge : Assurer l'accueil et la prise en charge des clients en ligne afin de répondre à leurs attentes en proposant le produit adéquat. Traitement et qualification : Qualifier et traiter les demandes. Transferer l'appel sur la compétence adaptée en respectant les règles d'affectation lorsque nécessaire. Régulation des flux : Adapter ses actions pour participer à la régulation des flux d'appels. Développement commercial : Développer les contacts clients et favoriser la prise de rendez-vous dans une optique de vente de produits. Mise à jour des données : Actualiser les informations relatives aux clients prospects. Amélioration continue : Identifier et faire remonter auprès de son coach les dysfonctionnements ainsi que les attentes des clients, et proposer des axes d'amélioration. Montée en compétences : Utiliser les moyens à disposition pour s'informer et se former afin de développer ses connaissances et compétences. Participation transversale : Participer ponctuellement aux réflexions ou groupes de travail destinés à améliorer l'offre commerciale, l'organisation ou la qualité du service offert. 12,54 € brut / heure Salaire mensuel brut : environ 1 902 € brut / mois