Au sein de la Direction Relation Client et rattaché(e) au Manager d'équipe, vous êtes le contact privilégié de nos clients. Au quotidien, vos activités s'articulent autour de trois axes principaux : Gestion et traitement des demandes : - Répondre, orienter et conseiller les clients (e-mails, espace client en ligne, courriers). - Qualifier et dispatcher les demandes récurrentes ou spécifiques. - Accompagner les clients dans le traitement de leurs demandes jusqu'à la résolution complète. - Promouvoir l'utilisation de l'espace client en ligne. Pilotage des réclamations et des litiges : - Identifier et analyser les problématiques signalées. - Coordonner la résolution des litiges en lien direct avec les équipes internes (Back-Office, Recouvrement, Logistique, Commercial). - Assurer le suivi, la relance interne et apporter une réponse définitive au client. Suivi administratif et gestion CRM : - Enregistrer chaque interaction et garantir la traçabilité des données (CTI, CRM). - Mettre à jour les comptes et informations contacts selon les procédures établies. - Apporter un support administratif à la force de vente sur l'administration des ventes.