Mission principale L'Assistant(e) Commercial(e) assure le soutien administratif et opérationnel de l'équipe commerciale. Il-elle contribue à la gestion des relations clients, au suivi des interventions et à la coordination des activités commerciales de Home Secours, entreprise spécialisée dans le dépannage en serrurerie, électricité et plomberie. Responsabilités Répondre aux appels entrants et orienter les demandes clients Renseigner les clients sur les prestations de dépannage proposées Établir et suivre les devis, bons d'intervention et factures Mettre à jour les bases de données clients et historiques d'interventions Assurer le suivi des dossiers clients (relances, réclamations, satisfaction) Coordonner les plannings d'intervention avec les techniciens(nes) Participer à la préparation des réunions commerciales et des reportings Contribuer à la fidélisation des clients et à la qualité du service Compétences requises Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook) Excellentes capacités de communication orale et écrite Sens de l'organisation et rigueur administrative Aisance relationnelle et esprit d'équipe Capacité à gérer les urgences et les imprévus Connaissance du secteur du dépannage (un plus, mais non obligatoire)