Manpower LILLE BAM TELESERVICES recherche pour son client, un acteur du secteur de l'e-commerce, un Téléconseiller (H/F) Au quotidien, vous serez l'interlocuteur privilégié des clients et aurez pour principales responsabilités : - Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail et via les réseaux sociaux. - Assurer le traitement et le suivi des réclamations et des litiges. - Accompagner et fidéliser les clients ainsi que les partenaires de l'enseigne. - Suivre les dossiers liés aux expéditions et veiller à leur bonne résolution. - Garantir une qualité de service optimale dans le respect des procédures en vigueur. - Identifier les éventuels dysfonctionnements et contribuer à l'amélioration continue du service. - Vous justifiez d'une première expérience en relation client, téléconseil, commerce ou service client. - Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques. - Vous possédez un excellent sens de l'écoute et du service. - Vous faites preuve de rigueur, d'organisation et d'autonomie. - Vous appréciez le travail en équipe et savez gérer plusieurs demandes simultanément. Conditions de la mission : - Contrat d'intérim d'un mois renouvelable. - Mission longue durée avec possibilité d'embauche en CDI à terme. - Disponibilité requise pour une durée minimale de 8 mois. - Horaires fixes communiqués dès l'intégration, sur une amplitude de 8h30 à 18h30 (sans rotation d'horaires). Processus de recrutement - Session d'information collective : 19 octobre - Entretiens individuels : 21 octobre - Prise de poste : 26 octobre Avantages : - IFM Congés Payés en fin de mission - Accès aux avantages CSE/CSEC Manpower - Solutions logement, mobilité et aides du FASTT - Épargne salariale Manpower - Accompagnement personnalisé tout au long de votre mission