Rattaché au responsable de site, vous travaillez à distance avec l'équipe d'exploitation de 10 personnes basée près de Dijon. Celle-ci est en charge du planning des 400 chauffeurs à travers la France pour la livraison de gros volumes (bouteilles/canettes vides, boîtes métalliques, plaques d'isolation, polystyrène alimentaire, etc.). Vous êtes chargé de répondre aux sollicitation clients et de prendre en charge leurs commandes afin de les affecter à l'exploitation. Vous recherchez de nouvelles commandes de transport développer le lien avec nos clients pour optimiser les activités transport et donc assurer l'interface Client / exploitation afin de garantir la meilleure exécution de nos missions de transport. Dans ce cadre, vos missions sont les suivantes : Suivre la clientèle, en relation directe avec le service commercial, Contacter, informer et proposer des solutions au client en cas de problématique transport, Gérer la satisfaction client au quotidien et gérer les réclamations et les sinistres avec les services concernés (ex : service commercial, litige, etc..), Gérer l'information pour identifier et solutionner les problèmes susceptibles d'affecter la qualité du service rendu aux clients, Être l'interface entre le client et les exploitants - gestionnaires conducteurs en cas de litiges au moment de la livraison en lien les uns et les autres Ce poste est à pourvoir dans le cadre d'un CDI et le salaire proposé est compris entre 34KE et 42KE sur 13mois - mutuelle CSE et participation prévus. Pas d'astreinte à prévoir - Horaires 39H - Statut Agent de maîtrise.