Rattaché(e) à la Responsable Relation Clients de la région Alsace, votre rôle consiste à assurer le suivi des contrats des clients clés, en lien avec la stratégie définie par la Direction Régionale et la politique de l'entreprise. Les missions : - Identifier les besoins des clients, assurer un service proactif, mettre en place des plans d'action, le tout dans une logique de fidélisation - Assurer le suivi des expéditions et le traitement des anomalies liées au transport en proche collaboration avec les équipes internes, les partenaires et le client - Reporting et KPI quotidiens et mensuels - Assurer l'interface entre les clients, l'exploitation et les commerciaux pour répondre aux demandes des clients - Etudier et identifier les axes d'amélioration de process. Profil : - Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac+2 et avez une première expérience dans le domaine de la relation client - Vous avez d'excellentes capacités d'expression orale et écrite - Vous maitrisez l'anglais (niveau B2 minimum) ainsi qu'une seconde langue - Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques et en particulier avec excel - Vous êtes rigoureux, organisé et vous savez gérer les priorités. - Vous avez le sens commercial, un sens développé du service et d'excellentes capacités relationnelles. - Vous êtes autonome et réactif. - La connaissance du monde du transport est un plus