En tant que chef(fe) d'équipe, vous serez amené(e) à garantir la qualité et la continuité des prestations de nettoyage sur les sites. Vous encadrerez et animerez les équipes, veillerez au respect du cahier des charges client, des règles d'hygiène et de sécurité et des budgets alloués, et assurerez le lien opérationnel entre les équipes, le client et la hiérarchie. Vos missions principales : Organiser et planifier le travail des équipes (plannings, affectations, remplacements) Répartir les tâches et donner les consignes quotidiennes Accueillir, former et intégrer les nouveaux agents sur site Assurer le suivi de la présence et gérer les absences en lien avec le service RH Animer des points d'équipe (quarts d'heure sécurité, rappels des bonnes pratiques) Participer au recrutement et à l'évaluation des agents Suivi de la qualité des prestations Contrôler la qualité du travail réalisé sur le terrain (visites régulières, autocontrôles) Réaliser des audits qualité et renseigner les fiches de contrôle Mettre en œuvre les actions correctives en cas de non-conformité Veiller au respect du cahier des charges et des fréquences d'intervention Traiter les réclamations et assurer le suivi des demandes clients Être l'interlocuteur privilégié du client sur site Recueillir ses attentes et remonter les informations à la hiérarchie Présenter les bilans d'activité et participer aux réunions de suivi Identifier les besoins de prestations complémentaires (travaux ponctuels, remise en état) Gestion technique et logistique Gérer les stocks de produits, consommables et matériels Veiller à l'entretien, à la conformité et au bon usage des machines et équipements Optimiser l'utilisation des produits et le respect des dosages Suivre les temps de travail et les heures réalisées par rapport au budget Hygiène, sécurité et environnement (HSE) Faire appliquer les consignes de sécurité, le port des EPI et les gestes et postures Veiller au respect des protocoles d'hygiène et des fiches de données de sécurité (FDS) Contribuer à l'évaluation des risques et à la mise à jour du Document Unique Déclarer et analyser les accidents du travail et les situations dangereuses Promouvoir les bonnes pratiques environnementales (tri, produits écolabellisés, réduction des consommations) Reporting Rendre compte de l'activité à sa hiérarchie (incidents, absences, qualité, budget) Renseigner les outils de suivi (pointage, logiciel de gestion, rapports d'intervention) Vous avez suivi une formation de niveau Bac à Bac+5 certifié niveau 7 mastère Management en stratégie d'entreprise et êtes en mesure de justifier d'une expérience de 2 à 3 ans minimum en encadrement d'équipes de nettoyage ou en exploitation de sites. Vous maîtrisez des techniques, produits et matériels de nettoyage professionnels et avez une parfaite connaissance des règles d'hygiène, de sécurité et de la réglementation en vigueur. Vous possédez une expérience en lien avec la lecture d'un cahier des charges et le suivi d'un budget d'heures. Vous maîtrisez l'utilisation des outils bureautiques et des logiciels de gestion d'exploitation. Leadership, sens de l'écoute et du dialogue, rigueur, organisation et sens des responsabilités, réactivité et capacité à gérer les imprévus vous caractérisent. Vous avez le sens du service client, vous êtes une personne autonome et avez un esprit d'équipe, rejoignez-nous en envoyant votre candidature par mail.