Gestion des commandes Réception et traitement des commandes d'espèces et de monnaies des clients bancaires et professionnels (courriel, téléphone, plateforme dédiée). Enregistrement et suivi des commandes dans les outils internes Vérification et suivi des validations clients dans le respect des procédures en vigueur. Établissement des documents nécessaires à la préparation des commandes (bons de livraison, étiquettes, instructions de préparation, etc.). Coordination avec les équipes opérationnelles afin de garantir le respect des délais et des exigences clients. Suivi administratif et traçabilité des opérations réalisées. Gestion des réclamations et des anomalies Réception, analyse et traitement des réclamations clients. Information et accompagnement des clients tout au long du processus de résolution. Mise en œuvre des actions correctives nécessaires et suivi de leur efficacité. Gestion des déclarations Élaboration de reportings réguliers sur l'activité et les réclamations traitées. Gestion des arrêtés de caisse Réalisation des opérations de pointage et de rapprochement des caisses par établissement bancaire. Identification et traitement des écarts ou anomalies de caisse. Mise à jour et correction des données de caisse en cours de traitement lorsque nécessaire. Contrôle de la conformité des fichiers et données informatiques avant leur transmission. Garantie de la fiabilité et de la traçabilité des opérations comptables et administratives. Relation et satisfaction client Assurer un accueil de qualité et apporter des réponses adaptées aux demandes des clients. Produire et transmettre les reportings clients conformément aux engagements contractuels et aux délais définis. Contribuer activement à l'amélioration continue de la qualité de service. Être force de proposition dans l'optimisation des procédures, le traitement des anomalies et la résolution des problématiques clients. Participer au maintien d'une relation de confiance avec les clients et partenaires. Compétences recherchées Sens du service client et excellent relationnel. Rigueur, organisation et sens des priorités. Capacité d'analyse et de résolution de problèmes. Maîtrise des outils bureautiques et informatiques. Respect des procédures et des règles de confidentialité. Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs dossiers simultanément.