Missions : Le chargé de pré contentieux fait de la prévention et du suivi des impayés. Il accompagne les locataires confrontés à des problèmes de paiement de leurs loyers en les informant, les conseillant et en leur proposant des dispositifs d'aides existants. Il œuvre par des compétences d'ordre social pour amener les locataires à retrouver une autonomie dans leur gestion financière et prévenir le transfert de leur dossier au Service Contentieux Recouvrement. Compétences requises : Recouvrement amiable de la dette pendant la période précédant le passage en contentieux PREVENTION rencontrer les locataires dès l'apparition des impayés, effectuer les relances adaptées aux situations des locataires GERER LES IMPAYES Mettre en œuvre le suivi des locataires en impayés : en les contactant, les rencontrant au bureau ou à domicile avec ou sans le référent social de secteur, Renseigner, conseiller les locataires sur les modalités de paiement, les délais de paiement, les dispositifs d'aide (APL, FSL ..). Les orienter auprès d'un travailleur social Proposer une mutation dans un logement moins onéreux. Travailler en lien avec le référent social et contacter si besoin la CAF/ MSA et les agents de terrain de l'Office, Étudier les demandes de mutation locative : Travailler en partenariat avec les chargés(es) de gestion locative pour étudier les demandes de mutation pour logements moins onéreux et préparer le passage CAL, Remplir fiches mutations des locataires, Etablir un diagnostic précis des situations des locataires Assurer un suivi particulier des locataires sous conventionnement FSL Travailler en lien étroit avec : - le Service Contentieux Recouvrement pour l'arbitrage de toutes actions contentieuses : recouvrement forcé, transfert du dossier au contentieux (commandement de payer) + le suivi des dossiers de surendettement . Développer le partenariat avec les référents sociaux aux fins de la résolution des impayés Rendre compte à son responsable hiérarchique sur ses actions et sur les situations difficiles Participer par délégation du responsable de service, à différentes réunions partenariales Spécificité du poste : - Risques ou contraintes spécifiques : risques d'agressions physiques ou verbales, - Déplacements (permis B exigé)