- Organiser et coordonner le service exploitation afin d'assurer une gestion administrative fiable des contrats clients, de fluidifier les échanges entre les équipes et de contribuer durablement à la satisfaction client. - Assurer le rôle d'interlocutrice centrale auprès des clients et des équipes internes, en garantissant la qualité du suivi, la satisfaction client et la fidélisation de la relation commerciale. MISSIONS PRINCIPALES Piloter la mise en place d'un nouveau contrat ou modification de contrat ou résiliation Assurer la coordination administrative des créations, modifications et fermetures de dossiers clients : diffusion des informations d'entrée et de sortie client, archivage des documents contractuels, coordination des services concernés pour la mise en place ou la fermeture du client, création des comptes clients et des chantiers, ainsi que création des bons de travaux périodiques. Créer les contrôles qualité, gérer les espaces clients et transmettre au responsable exploitation et de secteur un dossier documentaire complet comprenant les documents contractuels, le plan de prévention, les fiches techniques, les fiches de données de sécurité et les affichages obligatoires. Planifier, organiser et animer les réunions Exploitation, en rédiger et diffuser le compte-rendu, Assurer le suivi de la qualité exploitation : planifier les contrôles qualité, contrôler les rapports d'activité et les contrôles qualité réalisés. Assurer le suivi administratif des opérations, en collaboration avec l'équipe exploitation, Assister le directeur exploitation et les responsables exploitation dans la relation client : préparation des rendez-vous client, suivi des demandes, coordination des réponses apportées et contribution active à la satisfaction et à la fidélisation des clients. Assurer le suivi des indicateurs exploitation, qualité et relation client liés à l'exploitation : réclamations clients, contrats, résiliations, rapports d'activité, points de vigilance et actions contribuant à la satisfaction et à la fidélisation client. Gestion des réclamations et suivi de la satisfaction client : Prendre en compte les réclamations clients, les transmettre au responsable exploitation concerné, assurer les relances jusqu'à réception des éléments de réponse, répondre au client le cas échéant et enregistrer la réclamation dans l'application métier afin de garantir un traitement fiable, réactif et orienté fidélisation. PLANIFICATION DE L'EQUIPE DE TRAVAUX EXCEPTIONNELS (TE) - Établir le planning TE en collaboration avec le responsable de l'équipe TE - Prévenir les clients en amont des prestations - Suivre la réception des bons de passages et les pointer afin de s'assurer de la bonne réalisation des prestations - Assurer le suivi administratif de la gestion TE RÔLES PRINCIPAUX - Assister le directeur exploitation dans le suivi administratif, opérationnel et relationnel du service, avec une attention particulière portée à la qualité de service rendue aux clients - Être l'interlocuteur.trice principal(e) des responsables d'exploitation, des responsables de secteur et de l'équipe TE - Assurer la coordination administrative des dossiers liés à l'exploitation - Garantir un suivi client régulier, fiable et réactif, contribuant à la satisfaction, à la confiance et à la fidélisation des clients