Rattaché(e) au Responsable de la Relation client, vous piloterez avec 3 autres responsables d'unité l'activité de la plateforme téléphonique de délestage et encadrerez une équipe de téléconseillers dans le respect des objectifs de qualité et de performance. Pilotage de l'activité Activité téléphonique en délestage -Adapter les ressources aux différents flux d'appels pour garantir la qualité de service. -Superviser les réponses téléphoniques et enrichir le discours client. -Suivre les indicateurs de performance et proposer des plans d'action correctifs. Activité courriel Assurés 28 (Eptica) -Piloter le traitement des demandes par mail et accompagner les équipes vers une montée en qualité. -Veiller au respect des engagements de service. Coordination FO/BO -Fluidifier les interactions entre les équipes Front Office et Back Office pour les activités de diversification. Management d'équipe -Recruter et intégrer les nouveaux collaborateurs -Évaluer et développer les compétences (entretiens annuels, formations). -Animer l'équipe au quotidien dans un climat constructif et conforme aux valeurs de l'organisme. -Fidéliser les téléconseillers en créant une dynamique collective. Conduite du changement -Impulser les projets locaux / nationaux et les changements en donnant du sens aux missions Innover en proposant des actions et en travaillant en réseau avec les autres organismes. -1 entretien qui se déroulera le 19/10/2026 -test à réaliser via le lien https://afir.st/5kbwPkqPRRfrSOKh -nous attendons votre candidature avant le 09/10/2026 Nous recrutons à temps plein Lieu de travail : Chartres Niveau d'emploi : 5C (34090,07 € brut sur 14 mois + prime d'intéressement) Nombreux avantages : tickets restaurant, mutuelle, forfait mobilité durables, remboursement transports pris en charge à 75 %, remboursement partiel des frais de crèche, ...) Possibilité de télétravail jusqu'à 80 jours par an (sous conditions) Horaires variables, jusqu'à 20 RTT par an Profil recherché Savoirs-faire : -Etre capable d'anticiper les attentes, de gérer les tensions et d'accompagner ses équipes et de les fédérer -Ecouter son environnement et faire preuve de réactivité et de discernement dans l'action. -Connaitre les fondamentaux des techniques d'entretien et savoir adapter son discours à son interlocuteur -Évaluer son processus, analyser les résultats et les indicateurs, évaluer les effets des actions engagées et anticiper les impacts d'une décision -Identifier les besoins de formation et de développement des compétences et contribuer à l'organisation de l'intégration, de la formation et de la mobilité interne. Savoirs-être -Choisir et mobiliser des méthodes favorisant la participation, la production d'idées et la co-construction -Donner du sens à ses actions Savoirs : -Etre en capacité de faire une veille réglementaire sur son champ d'activité et veiller la prise en compte de ces évolutions dans les pratiques -Connaître et situer les rôles et missions des différents services ou partenaires avec lesquels on collabore. -Maitriser l'ensemble des applicatifs de son domaine d'activité et s'assurer de la fiabilité des données saisies -Bonne maîtrise des outils informatiques, notamment Power BI, Excel et des outils d'intelligence artificielle.