RESPONSABLE SAV (H/F) - Semaine de 4 jours Le responsable SAV (H/F) est garant d'un portefeuille client et responsable d'un parc d'installation sur un secteur géographique et d'une équipe de techniciens. Il est sous la responsabilité du Responsable d'agence et Directeur. Il contribue au développement du chiffre d'affaires de son agence dans le cadre du respect des règles de la direction du Groupe et contribue à la réalisation de la marge souhaitée au niveau de l'agence. C'est à lui de gérer son propre service pour atteindre ses objectifs : Chiffre d'affaire SAV et contrats d'entretien, marge brute, climat social, satisfaction clients et développement commercial, hygiène, Sécurité et bien être de l'équipe SAV Profil Études de Frigoriste Expérience en froid industriel/commercial dans un poste équivalent (3 à 5 ans). Descriptif des activités Le responsable SAV applique et met en œuvre pour lui-même et son équipe les objectifs stratégiques, commerciaux, et financiers définis par la direction de son agence. Il gère les techniciens, les interventions, les problèmes techniques et la satisfaction client. Il participe avec son responsable d'agence à la politique de recrutement et à la gestion du personnel. Le responsable SAV veille au bon fonctionnement de l'équipe technique sur le plan humain et logistique. Il s'occupe de la gestion des stocks de pièces détachées et des fluides frigorigènes. Il garantit la qualité de service et les délais d'intervention selon la politique commerciale de l'entreprise. Missions - Organise le travail quotidien de l'équipe de techniciens. (notions de rentabilité, de logistique et de suivi des heures de travail de repos.) - Étudie les comptes rendus d'intervention des techniciens et prends le cas échéant les mesures et décisions afférentes. - Anime, organise, coordonne, gère et contrôle l'activité et le suivi de l'équipe technique. Établit les devis aux clients et s'assure de leur prise en compte jusqu'à réception de la commande. - Vise tous les bons d'intervention et les annote en vue de leur transmission au service facturation. - Réalise les devis et remplacements de pièces. - Organise la planification des visites de maintenance. - Assure le suivi et les revues de contrats de maintenance avec les clients. Qualités requises - Logiciel informatique - World et Excel - Outlook - Bon relationnel - Autonome - Consciencieux - Méthodique - Dynamique - Être à l'écoute de ses clients et des collègues de travail. Avantages : - Voiture de service - Prime de participation - CSE - Titre restaurant Rémunération selon expérience & profil --------------------------------------------------------------------------------------------- Le Groupe Mondial Frigo s'engage résolument à garantir l'égalité des chances pour tous et à favoriser la diversité. Nous nous impliquons activement dans la promotion de la diversité, de l'inclusion et dans la lutte contre toutes les formes de discrimination dans l'accès à l'emploi, à la formation, à l'avancement professionnel, et ce, dans tous les aspects de nos environnements et de nos cadres de travail. La priorité de notre politique des ressources humaines est de favoriser l'insertion, la mixité, le soutien et l'accompagnement des jeunes, des séniors et des personnes en situation de handicap.