Dans le cadre d'un remplacement nous recrutons un Key user CRM. Vous souhaitez rejoindre une entreprise ambitieuse qui valorise votre potentiel ? Vous êtes passionné(e) par les outils informatiques et vous aspirez à animer une communauté d'utilisateurs ? Vous avez envie de travailler sur des projets ayant pour objectifs d'améliorer notre positionnement clients et notre stratégie commerciale et de fidélisation ? Missions : - Vous organisez et suivez le déploiement des évolutions ou des nouvelles fonctionnalités du CRM pour un périmètre (segment de marché ou segment territorial). - Vous animez le réseau des utilisateur(rice)s du CRM à travers des réunions de formations et d'informations pour garantir une bonne utilisation de l'outil et la diffusion des bonnes pratiques. - Vous êtes le/la référent(e) de l'outil et accompagnez et formez des équipes diverses : commerciales, opérationnelles, marketing et financières. - Vous recensez les besoins des utilisateur(rice)s dans l'objectif de pouvoir mettre en place ou développer des solutions. - Doté(e) d'une forte capacité d'analyse, vous êtes en charge des reportings et fournissez une analyse de ces extractions auprès des instances dirigeantes. - Vous participerez à la conduite du changement en termes de process et de gouvernance de l'outil. Profil, Expérience, Formation : - Vous avez une première expérience de minimum 3 ans sur un rôle de Key User d'outil de pilotage d'information, idéalement sur Microsoft Dynamics 365. - Egalement sur à l'aise sur la Data Quality - Maintien de la qualité des données ( Excel Online, Dataload ) et analyses des données via Power BI. - Issu d'un cursus en école de commerce ou école d'ingénieur sur la programmation de CRM - Vous êtes doté(e) d'aptitudes pédagogiques et êtes capable d'adapter votre communication à différents niveaux d'interlocuteur(trice)s. Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), autonome, force de proposition, curieux. - Vous êtes à l'aise en anglais à l'oral et à l'écrit également vous maîtriser les terme technique relatif aux fonctions de key user CRM.