Le Groupe Résilians est une référence nationale dans les métiers du bâtiment après sinistre. Fort de plus de 70 agences et de près de 1 850 collaborateurs, nous accompagnons les assureurs, entreprises, collectivités et particuliers dans la sécurisation, la rénovation et la réhabilitation des bâtiments endommagés. Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un(e) Gestionnaire Administratif(ve) et Qualité H/F afin de renforcer nos équipes au sein de notre siège social situé à Saint-Marcel-lès-Valence. MISSIONS: Management des équipes - Manager les 10 responsables administratifs et qualité en région, chargés d'animer et de piloter les responsables administratifs et qualité des agences de leur secteur - Encadrer, animer et faire monter en compétences ces responsables régionaux - Fixer les objectifs, suivre la performance et conduire les entretiens annuels - Dimensionner la charge et la couverture des responsables régionaux sur les territoires - Organiser le renfort sur les périodes critiques (surcharge, absences, audits, urgences) - Manager la responsable de l'équipe recouvrement et la responsable du service de renfort administratif - Assurer l'interface avec le centre de services de Kénitra (Maroc) et manager les référents qualité Résilians chargés d'en contrôler la qualité Pilotage administratif & qualité des agences: - Déployer et faire vivre en agence les procédures administratives et qualité (référentiels, contrôles, conformité, plans d'actions) - Harmoniser les procédures dans le respect des règles internes et réglementaires sur l'ensemble des agences - Suivre les réclamations complexes, litiges et anomalies administratives - Diffuser les bonnes pratiques et harmoniser les méthodes entre les agences - Soutenir les directions d'agence sur les sujets administratifs et de conformité - Piloter l'activité administrative confiée au centre de Kénitra et en garantir la qualité de service - Rédiger les procédures, supports de formation et rapports de conformité Reporting & pilotage de la performance: - Définir et améliorer les indicateurs administratifs (taux de conformité administrative, taux de recouvrement, non-conformités) - Animer les revues de performance avec les responsables régionaux, en lien avec les objectifs fixés par la direction - Alerter la direction en cas de dérive des indicateurs - Transmettre un reporting opérationnel régulier à la direction Facturation & recouvrement: - Garantir la performance du processus de bout en bout, de la commande à l'encaissement - Définir et déployer les procédures d'administration des ventes à l'échelle nationale - Assurer la conformité administrative et contractuelle des dossiers afin de garantir la facturation sous 2 jours après réception des chantiers - Piloter le pôle recouvrement centralisé Recouvrement & gestion du risque client: - Structurer et animer les relances amiables (organisation, automatisation, priorisation) - Analyser la balance âgée transmise par la comptabilité client et déployer les plans d'actions - Déterminer conjointement avec la comptabilité client les provisions pour créances douteuses - Piloter les contentieux Transformation & outils: - Piloter le déploiement de l'outil de recouvrement (intégration, accompagnement au changement) - Contribuer au déploiement du service administratif centralisé et à la digitalisation des procédures PROFIL: - Diplôme : Bac+4/5 en administration, finance, gestion, comptabilité ou équivalent - Expérience : 7 ans minimum en administration des ventes et recouvrement - Management d'équipe confirmé, idéalement au Vous souhaitez rejoindre une entreprise en pleine croissance, évoluer dans un environnement dynamique et contribuer à des métiers porteurs de sens ? Cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez Résilians et participez chaque jour à la remise en état des biens et à l'accompagnement des sinistrés.