Vous interviendrez sur deux périmètres complémentaires : le suivi ADV et Import de nos activités, notamment aux États-Unis et au Canada, et les opérations e-commerce B2C et B2B de PAPO en France, en Europe et aux États-Unis. Vos missions : ADV, Import & Logistique Vous participerez au fonctionnement quotidien de nos activités aux États-Unis et au Canada ainsi qu'au suivi de différents comptes clients : -Gestion et suivi des commandes de nos distributeurs et revendeurs ainsi que d'Amazon US. -Saisie, contrôle, traitement et facturation des commandes. -Coordination avec nos partenaires logistiques et entrepôts aux États-Unis et au Canada. -Suivi des stocks, allocations et disponibilités produits. -Traitement et suivi des commandes des vépécistes, de leur saisie jusqu'à leur facturation et leur expédition. -Création des lots et des nomenclatures pour nos clients vépécistes. -Réponse aux demandes diverses des clients (statut des commandes, disponibilités produits...) -En back-up, participation au suivi de certains sujets import et logistiques. ADV & Opérations E-commerce Vous assurez le traitement ADV et le suivi opérationnel des commandes issues de nos différents canaux e-commerce : site B2C, marketplaces, Amazon et plateformes B2B, en France et à l'international. À ce titre, vous serez notamment amené(e) à : -Traiter et suivre les commandes B2C et B2B, de leur intégration dans nos outils jusqu'à leur expédition et leur livraison. -Contrôler la bonne transmission des commandes entre les plateformes, nos outils de gestion et les partenaires logistiques. - Identifier et traiter les anomalies liées aux commandes, aux stocks, à la préparation, à la facturation ou à la livraison. - Suivre les disponibilités produits et contribuer à la bonne gestion des stocks sur les différents canaux de vente. -Traiter les demandes clients liées aux commandes : suivi de livraison, incidents, retours, remboursements et SAV. -Participer à l'amélioration des processus ADV e-commerce.