Missions principales - Accueil et information : Accueillir les clients, gérer les arrivées (check-in) et les départs (check-out), et renseigner sur les services ou les activités locales. - Gestion des réservations : Traiter les demandes par téléphone, e-mail ou en face à face et mettre à jour les plannings. - Facturation et encaissement : Établir les notes, gérer les paiements et tenir les dossiers clients à jour. - Coordination interne : Faire le lien avec les services d'étage, de maintenance ou de direction pour assurer le confort des résidents. Profil et compétences - Relationnel : Avoir le sens du service, faire preuve d'écoute, de courtoisie et d'une présentation irréprochable. - Langues : Maîtriser au moins l'anglais pour communiquer avec une clientèle internationale. - Outils numériques : Utiliser un logiciel de gestion hôtelière (PMS) et les outils de bureautique.