VOS FUTURES MISSIONS Contribuer au support de proximité auprès des utilisateurs et au bon fonctionnement quotidien des services IT, tout en développant progressivement vos compétences techniques et professionnelles dans le cadre de votre formation en alternance. 1. Support utilisateurs et assistance de proximité - Participer au support de premier niveau auprès des utilisateurs : prise en compte des demandes, qualification et diagnostic des incidents courants. - Accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs difficultés informatiques courantes. - Intervenir en proximité sur les postes de travail et les équipements utilisateurs, avec un niveau d'autonomie progressif. - Escalader les incidents complexes vers les niveaux supérieurs (pôle infrastructures, prestataires). 2. Gestion du poste de travail et des équipements - Participer à la préparation, à la configuration et au déploiement des postes de travail (PC, écrans, périphériques). - Participer à l'installation et à la maintenance des systèmes d'exploitation et logiciels standards. - Participer à la gestion des équipements mobiles (smartphones, tablettes) et accessoires. - Contribuer au suivi du parc informatique (inventaire, renouvellement, affectations). 3. Exploitation des services IT - Traiter les demandes utilisateurs dans le respect des procédures et des délais définis. - Contribuer au maintien en conditions opérationnelles des services IT. - Participer aux opérations de déploiement, de mise à jour et de maintenance. - Appliquer les règles de sécurité définies par la DSI (postes, accès, mots de passe). 4. Montée en compétences et formation - Mettre en pratique les connaissances acquises dans le cadre de la formation suivie. - Développer progressivement son autonomie sur les activités de support et d'exploitation. - Participer à des opérations techniques de complexité croissante, sous l'accompagnement du Responsable de pôle et des membres de l'équipe. - Acquérir les méthodes, outils et bonnes pratiques nécessaires à l'exercice du métier de technicien de proximité. - Rendre compte régulièrement des difficultés rencontrées, des compétences acquises et des besoins d'accompagnement. 5. Documentation et amélioration continue - Mettre à jour, avec l'accompagnement de l'équipe, la documentation utilisateur et les procédures de support. - Capitaliser les solutions et bonnes pratiques rencontrées dans le cadre des activités. - Participer à l'amélioration continue de la qualité de service IT. ------ CE POSTE EST FAIT POUR VOUS ! Formation / expérience : - Formation Bac+2/3 en informatique, systèmes et réseaux, ou équivalent (BTS, BUT, TSSR ou formation équivalente, notamment GRETA, ENI, etc.). Compétences : - Intérêt marqué pour le support utilisateurs, les systèmes et l'exploitation IT. - Premières connaissances des environnements postes de travail (Windows, bureautique, outils collaboratifs). - Sens du service, écoute et pédagogie. - Rigueur, curiosité, réactivité et capacité à travailler en équipe. - Capacité à apprendre, à appliquer des procédures et à progresser vers davantage d'autonomie. Des connaissances de base en réseaux et sécurité informatique seraient appréciées (Ex : Bac STI2D spécialité SIN, bac général spécialité NSI, Bac Pro spécialité SN, reconversion d'une autre spécialité informatique).