Formateur / Formatrice indépendant(e) - Gestion des incivilités, agressions et violences externes AGORA PRO FORMATIONS, organisme de formation certifié Qualiopi situé à Limas, près de Villefranche-sur-Saône, recherche un(e) formateur(trice) indépendant(e) pour animer une formation consacrée aux incivilités et aux risques de violence dans les commerces et lieux accueillant du public. La mission La formation, d'une durée de 7 heures, s'adresse aux professionnels en contact avec des clients, usagers ou visiteurs. L'objectif est de leur permettre d'adopter les bons réflexes face à une situation qui se tend : repérer une montée en tension, désamorcer un conflit, poser des limites, réagir face aux insultes ou menaces, se protéger, donner l'alerte et adopter une conduite adaptée face à une situation présentant un risque de violence. Le programme aborde notamment : - la prévention et le repérage des situations à risque ; - les techniques de communication et de désescalade ; - la gestion des insultes, menaces et comportements agressifs ; - les conduites à tenir face à une suspicion de vol, une tentative de vol ou une situation potentiellement violente ; - la protection des personnes et l'alerte ; - la gestion et la traçabilité de l'incident. Une place importante est accordée aux cas pratiques, jeux de rôle et mises en situation professionnelles. Profil recherché Nous recherchons un profil disposant d'une expérience terrain significative dans la prévention ou la gestion des incivilités, agressions ou violences externes. Une expérience dans les domaines de la prévention des risques, de la sûreté/sécurité, du commerce, des ERP, des transports, de la santé ou plus généralement dans un environnement accueillant du public sera particulièrement appréciée. Le/la formateur(trice) devra : - maîtriser les techniques de désescalade et de gestion des comportements agressifs ; - connaître les principes de mise en sécurité et d'alerte ; - être capable d'animer des mises en situation réalistes adaptées aux métiers des participants ; - disposer d'une expérience en formation d'adultes ; - adopter une pédagogie participative et opérationnelle ; - exercer sous un statut permettant la facturation de prestations de formation ; - disposer d'un numéro de déclaration d'activité (NDA) en cours de validité. Conditions de la mission Statut : formateur/trice indépendant(e) Lieu : AGORA PRO FORMATIONS - 119 rue Michel Aulas, 69400 Limas Durée : 1 journée - 7 heures Effectif : 10 participants maximum Rémunération : 350 € la journée, frais de déplacement inclus Date : première journée à définir avec le/la formateur(trice) Cette formation a vocation à être proposée chaque mois, selon les inscriptions. Les sessions sont organisées dans les locaux équipés d'AGORA PRO FORMATIONS à Limas. Aucun déplacement en entreprise n'est prévu pour ce module. Candidature Merci de transmettre votre CV.