Description du poste : Missions Générales Enregistre les réservations clients Le Night-Auditor assure la permanence de l'accueil réception de l'établissement pendant la nuit et veille à la qualité des prestations offertes aux clients. Veiller à la bonne tenue du hall de réception Accueille et prend en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ Contribue à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour Contribue à la réalisation des objectifs quantitatifs de son service par son action de vente Temps de travail réparti sur 3 jours non fixe selon planification Principales responsabilités 1-Relation client: Accueille le client dès son arrivée avec prévenance et attention. Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation. Veille à ce que les procédures administratives ne prennent jamais le pas sur la relation avec le client Prend en compte et anticipe les besoins du client Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client ; veille à apporter une réponse dans le meilleur délai possible. 2- Technique métier / production: Assure les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes Communication transverse Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel Gère les appels téléphoniques Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son service S'assure de la disponibilité et de l'actualité des documents, produits et fournitures nécessaires au service et/ou au client. Effectue les prises de réservations, caution, mode paiement, CNI 6h du matin mise en cuisson des viennoiseries et du pain Doit assurer un service de petites restaurations aux clients à toutes heures (Pizza à emporter, Vente boutique) 3-Gestion: Respecte les procédures en matière de facturation et d'encaissement Gère le fonds de caisse qui lui est confié Peut être en charge de la préparation et de l'envoi des factures Edite certaines informations comptables et statistiques à destination de la direction La clôture du logiciel hôtelier et de l'archivage des rapports quotidiens 4-Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement: Savoir travailler seul la nuit et savoir prendre les bonnes décisions en cas de problème Assurer les rondes de nuit dans l'établissement et veille au contrôle des accès sécurisés Connait et applique les règles de sécurité de l'hôtel (incendie/SSI) Veille à la sécurité des biens et des personnes Respecte les engagements de la «Charte Environnement » pris sur l'établissement (économie d'énergie, recyclage, tri des déchets...) Sortir les conteneurs selon les jours de passage. S'assurer que toutes les portes soient fermées à clé et vérifier que le robot soit dans la piscine en période estivale Préparer les salons séminaires ( 2 salles séminaires dans la résidence) Profil requis 1-Formation / Expériences professionnelles: Toutes personnes justifiant d'un parcours de réceptionniste quelle que soit sa formation initiale, après validation de ses aptitudes et compétences Connaissances de l'environnement informatiques Maîtrise de la langue du pays et anglais professionnel ou d'une autre langue étrangère Vous allez travailler sur OPERA CLOUD 2-Aptitudes / Qualités: Aisance relationnelle, sens de l'accueil et du service Ponctuel Esprit d'équipe Capacité d'écoute et d'anticipation Bonne présentation, bonne élocution une tenue vous sera fournie Dynamisme Esprit commercial