POSTE : Charge de Clientele H/F DESCRIPTION : Le Chargé de clientèle a pour mission principale d'assurer la prise en charge des demandes commerciales des clients (billetterie) mais également des réclamations de toutes natures (service clients), pour les différents événements organisés par l'ACO ou ses partenaires. Ces missions sont réalisées au sein de l'équipe Billetterie et Service Clients, sous la supervision de la Responsable Billetterie et Service Clients qui coordonne les actions de l'équipe et détermine les priorités. Vous serez amené(e) à : - Gérer la relation avec les clients BtoC français et étrangers : - Par téléphone, par emails ou en face à face, - Commercialisation des offres : - Gestion de commandes : saisie de commande et de règlement, relance client, impression et envoi des billets, - Suivi des règlements. - Réaliser le SAV des offres, des parcours clients et des expériences lors des événements : - Gestion des réclamations clients, - Prise en charge des demandes complémentaires, - Gestion de cas particuliers selon des process spécifiques. - Accueillir et traiter les demandes clients dans un point Relation Clients lors des événements en autonomie, - Réaliser des reportings quotidiens, hebdomadaires ou ponctuels, - Participer à l'organisation des épreuves (présence sur site lors des manifestations). 13ème mois Mutuelle Restaurant d'entreprise PROFIL : - Issu(e) d'une formation de type Bac +2 au minimum dans le domaine de la relation clients ou commercial, - Vous avez idéalement une connaissance de l'évènementiel sportif et des outils de billetterie et de gestion clients (Secutix, Zendesk), - Vous êtes autonome, rigoureux, organisé et réactif, - Vous avez la capacité à travailler de manière collaborative avec les équipes internes et externes (prestataires), - Vous avez le sens du service clients et le dévouement à fournir une assistance de qualité, - La maîtrise des outils informatiques et bureautiques est indispensable à ce poste, - La maîtrise de l'anglais professionnel est indispensable pour ce poste, - Flexibilité et disponibilité requise pendant les manifestations sportives.