En tant que Technicien autonome itinérant (Drôme et Ardèche), vous serez responsable de la continuité du service et du support auprès des utilisateurs sur votre secteur : - Assurer les interventions de proximité sur les sites clients. - Prendre en charge l'analyse et la résolution des incidents techniques de niveau 2 sur site (matériels, logiciels, systèmes). - Gérer et suivre l'intégralité des tickets d'incidents et de demandes via l'outil de ticketing ITSM (type ServiceNow, GLPI). - Garantir le support N2 sur les postes de travail (PC/portables, Windows, périphériques), les bases réseaux, et l'assistance des utilisateurs pour le contrôle des salles visio. - Gérer le stock de matériel et assurer la mise à jour et la maintenance du parc informatique (administrative et logistique). - Accompagner les utilisateurs lors de l'installation de nouveaux équipements (ordinateurs, smartphones) et les former sur les outils bureautiques. - Réaliser un reporting régulier de vos activités. Expérience : Vous justifiez d'une expérience significative de 3 à 5 ans dans des fonctions de support technique de proximité, idéalement en environnement itinérant. Compétences techniques : Maîtrise des environnements Windows (10/11) et de la suite Office 365. Bonne connaissance d'un outil de ticketing ITSM. Notions de base en réseau et sur l'Active Directory seraient un plus. Savoir être : - Forte autonomie et sens de l'initiative, indispensable pour gérer les déplacements quotidiens et les priorités.- Excellent relationnel, sens aigu du service client et pédagogie pour l'accompagnement des utilisateurs.- Rigueur et organisation dans le suivi des dossiers.