O2MAX est une ESN en croissance : 40 collaborateurs, +10 ans d'expérience, et une expertise reconnue en Java, Angular, Cloud, Data et Modern Work. Historiquement implantés à Lyon, nous accompagnons aujourd'hui nos clients multi-sites à Paris, Rennes et Aix-en-Provence pour renforcer proximité et réactivité. Notre taille humaine favorise la convivialité, l'agilité et des parcours de carrière sur-mesure : formations, certifications, mobilité entre agences, perspectives de management. Nos valeurs : convivialité & esprit d'équipe | exigence & bienveillance | engagement & persévérance. Avec O2MAX, chaque mission est une aventure collective où consultants et clients grandissent ensemble. Le poste : Dans le cadre du renforcement de ses équipes IT, notre client, acteur reconnu du secteur bancaire, recherche un Technicien Support Applicatif Senior N2/N3 pour intervenir sur des environnements sensibles et à forte exigence de disponibilité. Ce poste s'adresse à un profil expérimenté, capable de gérer les incidents complexes, d'assurer la continuité de service et de jouer un rôle de référent auprès de l'équipe support. Vos missions : - Assurer le support applicatif de niveau N2/N3 sur les incidents complexes et demandes escaladées - Diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements applicatifs dans un environnement critique - Garantir le bon fonctionnement quotidien des applications métiers - Suivre les incidents jusqu'à leur résolution définitive en lien avec les équipes internes et partenaires - Participer à la supervision de l'activité applicative et au traitement des alertes - Accompagner les techniciens support sur les sujets techniques et partager les bonnes pratiques - Aider à la priorisation des demandes et à la fluidité de l'activité support - Rédiger et mettre à jour les procédures d'exploitation et documentations techniques - Participer à l'amélioration continue des processus support et exploitation Profil recherché : Profil recherché : - Expérience confirmée en support applicatif, exploitation ou production informatique - Niveau confirmé en support N2/N3 - Capacité à intervenir dans des environnements exigeants et fortement processés - Sens de l'analyse, rigueur et réactivité - Bon relationnel et esprit d'équipe - Capacité à gérer les priorités et les situations sensibles - Une expérience en environnement bancaire, assurance ou secteur critique est un plus