Votre missionSous la hiérarchie de la Direction Client, vous êtes amené à interagir avec l'ensemble des services de l'entreprise et assurer les relations avec les techniciens de transport des collectivités.Vous participer à l'ensemble des réunions préparatoires aux chantiers du réseau pour contribuer à mettre en place toutes les actions nécessaires permettant de maintenir l'atteinte des objectifs fixés dans le cadre du contrat.Vous êtes garant de l'image et de la notoriété de l'entreprise.A ce titre, vous serez amenerp>A ce titre, vous serez amenerA ce titre, vous serez amenerA ce titre, vous serez amenerp>OFFRE ET INFORMATION VOYAGEUR :Représenter l'entreprise dans toutes les réunions de suivi et de pilotage des travaux actuels et futurs sur le réseau de la DSP.Identifier les impacts éventuels sur l'offre commerciale en amont de la mise en place de chaque phase de travauxÊtre force de proposition pour adapter les offres de transport (Anticiper et gérer les aléas de circulation et toujours veiller à la sécurité)Participer aux commissions de travaux avec les IRPPrendre en compte les remontées terrain notamment sur les points durs rencontrésProposer les déviations à mettre en œuvre Rédiger et met en forme l'information voyageur (point d'arrêt - réseaux sociaux) Assurer la mise à jour des outils métiers (PIVO - WANREPORT)Organiser et suivre l'information voyageur en cas de situation perturbée prévue et imprévueCommuniquer les informations nécessaires aux Managers de proximité et au responsable PCC en amont des travaux afin de mettre à jour les outils et de communiquer auprès des conducteursProcéder aux retours d'expérience de chaque phase travauxFournir les éléments permettant de mesurer l'impact des déviations sur le contratPERFORMANCE :Établir et entretenir la relation avec les techniciens transports des collectivités, en particulier dans le cadre d'adaptations du réseau liées à des travaux (déviations)Être en veille sur les retours clients (détecter les signaux forts ou faibles)Avoir une culture du service client (penser besoins clients)Aider à la préparation des Comités de suivi mensuel avec l'autorité organisatriceCONTRIBUER A LA PREVENTION DES RISQUES SANTE-SECURITE ET ENVIRONNEMENTAUX : Appliquer et faire appliquer la politique santé sécurité et environnementalePorter la culture de la prévention des risques par l'exemple au quotidienRespecter les procédures établies dans le cadre de son travail et s'assurer de leur connaissance et application par les/ses collaborateurs.OFFRE ET INFORMATION VOYAGEUR :Représenter l'entreprise dans toutes les réunions de suivi et de pilotage des travaux actuels et futurs sur le réseau de la DSP.Identifier les impacts éventuels sur l'offre commerciale en amont de la mise en place de chaque phase de travauxÊtre force de proposition pour adapter les offres de transport (Anticiper et gérer les aléas de circulation et toujours veiller à la sécurité)Participer aux commissions de travaux avec les IRPPrendre en compte les remontées terrain notamment sur les points durs rencontrésProposer les déviations à mettre en œuvre Rédiger et met en forme l'information voyageur (point d'arrêt - réseaux sociaux) Assurer la mise à jour des outils métiers (PIVO - WANREPORT)Organiser et suivre l'information voyageur en cas de situation perturbée prévue et imprévueCommuniquer les informations nécessaires aux Managers de proximité et au responsable PCC en amont des travaux afin de mettre à jour les outils et de communiquer auprès des conducteursProcéder aux retours d'expérience de chaque phase travauxFournir les éléments permettant de mesurer l'impact des déviations sur le contratPERFORMANCE :Établir et entretenir la relation avec les techniciens transports des collectivités, en particulier dans le cadre d'adaptations du réseau liées à des travaux (déviations)Être en veille sur les retours clients (détecter les signaux forts ou faibles)Avoir une culture du service client (penser besoins clients)Aider à la préparation des Comités de suivi mensuel avec l'autorité organisatriceCONTRIBUER A LA PREVENTION DES RISQUES SANTE-SECURITE ET ENVIRONNEMENTAUX : Appliquer et faire appliquer la politique santé sécurité et environnementalePorter la culture de la prévention des risques par l'exemple au quotidienRespecter les procédures établies dans le cadre de son travail et s'assurer de leur connaissance et application par les/ses collaborateurs.OFFRE ET INFORMATION VOYAGEUR :Représenter l'entreprise dans toutes les réunions de suivi et de pilotage des travaux actuels et futurs sur le réseau de la DSP.Identifier les impacts éventuels sur l'offre commerciale en amont ~