Assurer l'assistance informatique auprès de nos utilisateurs clients internes et la gestion du parc informatique.  L'assistance aux utilisateurs clients internes : - Assister les utilisateurs support de Niveau 1 (permanence téléphonique) et support de niveau 2 : traitement des demandes, intervention auprès des utilisateurs pour effectuer le diagnostic, suivi et résolution des incidents matériels (micro, réseau, points d'impression) et logiciels bureautiques ou applications métier (scripts, GED, états des lieux, etc.) ; - Gérer le stock de demandes d'assistance dans l'outil d'IT Service Management. - L'exploitation : - Gérer les identités, accès, privilèges/habilitations sur les outils bureautiques et les applications métier ainsi que sur l'annuaire d'entreprise Active Directory (A.D);  - - Exploiter les environnements de travail utilisateur Niveau 1 et 2 : points d'impression, matériels de bureautique, consommables, logiciels de bureautique, postes de travail dont Citrix, bureautique, messagerie, M365/Teams, téléphonie, « dernier km » réseau ; déploiement/télédistribution de nouvelles versions logicielles sur les postes de travail, relance de services en cas d'incident ; La gestion de parc : - Gérer le parc informatique : matériels (switches, bornes wifi, TV et enceintes connectées, copieurs et imprimantes, smartphones, tablettes, etc.), consommables (toner, etc.), logiciels bureautiques (Word, Excel, M365/Teams) : commander, réceptionner, configurer, paramétrer, tester, attribuer et déployer en local ou sur les sites distants ; - Gérer l'inventaire numérique (matériels, logiciels bureautiques) dans l'outil d'IT Service Management; - Accompagner et conseiller les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques, en particulier lors de la mise en service du matériel à l'arrivée du collaborateur. Aptitudes personnelles : Sens du service et capacité d'écoute Polyvalence et autonomie Résolution de problèmes Organisation et rigueur Sens du travail d'équipe Discrétion et confidentialité - Expériences : Technicien informatique, avec un minimum de 2 années d'expérience - Compétences : - Micro-informatique, environnements Windows et suites bureautiques Microsoft (M365), principaux navigateurs Internet, techniques de maintenance des équipements (MDM - MDT, WSUS), gestion des droits utilisateurs (A.D. - Prime vacances - 13ème mois - Tickets restaurant