Nous recherchons pour notre client, une société spécialisée dans le développement et le déploiement de solutions digitales, un technicien support informatique. Dans un contexte de forte croissance, l'entreprise renforce son équipe afin de structurer et professionnaliser son activité support sur ses solutions SaaS.Votre rôle Au cœur de la relation client, vous garantissez le bon fonctionnement des outils et accompagnez les utilisateurs au quotidien. Vous êtes un acteur clé de la qualité de service et de la satisfaction client. Vos missions Support & relation client Prendre en charge les demandes utilisateurs (tickets, appels, WhatsApp) Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques (niveau 1 à 2/3) Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution Préqualifier et escalader les problématiques complexes Vulgariser les sujets techniques auprès d'utilisateurs non experts Déploiement & matériel Préparer, configurer et tester les équipements avant déploiement Intervenir à distance ou sur site Accompagner les installations avec les équipes terrain Gérer les équipements : serveurs, écrans, capteurs, passerelles. Amélioration continue Participer à la structuration de la hotline Être force de proposition sur les outils et process Contribuer à la mise en place d'outils de ticketing / monitoring Partager les retours terrain avec les équipes techniques