Description : Vous supervisez l’ensemble des agences Mountain Collection Immobilier sur le périmètre de l’activité location : exploitation, prospection propriétaire, performance économique, qualité de service, cohérence des pratiques et dynamisation commerciale sur site. Le poste inclut une responsabilité forte sur la stratégie de développement propriétaire (conquête, suivi, animation, outils). Membre du Codir, vous participez à la définition et à la mise en oeuvre de la stratégie globale de Mountain Collection Immobilier. Ainsi, vous aurez comme responsabilités: SUR ACTIVITÉ LOCATION: LE PILOTAGE DU RÉSEAU - Encadrer les directeurs et responsables d’agences sur tout ce qui concerne la gestion locative. - Superviser l’exploitation quotidienne : accueil, remises de clés, qualité des prestations, états des lieux etc. - Piloter le développement commercial sur site : ventes additionnelles, prestations annexes. - Suivre les performances économiques du pôle location : CA locatif, marges, coûts, productivité. LA PROSPECTION PROPRIÉTAIRE & LE DÉVELOPPEMENT Volet stratégique majeur du poste - Définir et piloter la stratégie de prospection propriétaire pour l’ensemble du réseau. - Déployer un CRM propriétaire : structuration, paramétrage, segmentation, suivi et reporting. - Assurer le suivi des performances commerciales : nombre de contacts, visites, taux de transformation, nombre de lots gagnés, churn propriétaire. - Accompagner les agences dans l’utilisation du CRM et l’organisation de la prospection terrain. - Structurer des campagnes régulières de conquête (emailing, phoning, visites, copropriétés, actions ciblées). - Mettre en place une culture commerciale propriétaire homogène dans tout le réseau. - Assurer une montée en gamme des méthodes commerciales et améliorer la qualité des argumentaires. - Travailler en lien avec le marketing sur les outils, scripts, contenus et campagnes dédiées. L'ORGANISATION ET L'HARMONISATION - Structurer et uniformiser les process opérationnels liés à la location. - Déployer des standards de qualité en agence (accueil, service, information client). - Veiller à une homogénéité des pratiques commerciales liées à la gestion locative. LES PARTENARIATS ET PRESTATAIRES - Négocier et suivre les contrats cadres liés à l’exploitation locative : ménage, blanchisserie, maintenance, conciergerie. - Optimiser les achats et réduire les écarts qualitatifs entre agences. - Harmoniser les protocoles d’intervention et les conditions d’exécution. LA SATISFACTION CLIENT ET QUALITÉ - Garantir une expérience client irréprochable dans toutes les agences du réseau. - Piloter les indicateurs de satisfaction (NPS, enquêtes, retours clients). - Déployer des plans d’amélioration continue sur le périmètre location. LA TRANSFORMATION & LES PROJETS DIGITAUX - Participer activement aux projets de centralisation liés à la location (planning, achats, back-office, support client). - Contribuer aux projets digitaux visant à améliorer productivité et qualité : outils internes, digitalisation des parcours, automatisations. - Accompagner les équipes dans l’adoption de nouveaux outils. LES SYSTÈMES & OUTILS - Maîtrise indispensable d’Arkiane (PMS, exploitation, planning). - Capacité à challenger les outils et proposer des améliorations opérationnelles. - Suivi de l’usage du CRM propriétaire, du respect des process et de la qualité des données. LA CONTRIBUTION AU CODIR - Participer aux décisions stratégiques du réseau. - Apporter une vision terrain structurante pour la croissance propriétaire. - Être moteur sur les transformations opérationnelles et digitales. Profil recherché : -Une expérience confirmée en management multisite, dans la gestion locative saisonnière, l’hôtellerie ou les résidences de tourisme est attendue. -La direction d’une ou plusieurs agences à forte activité touristique constitue un atout majeur. -Une expérience solide en prospection propriétaire, en développement commercial ou en pilotage de CRM est indispensable. -La maîtrise du logiciel Arkiane est requise. -Votre leadership fédérateur, votre sens aigu de l’organisation et votre culture du résultat sont reconnus. -Vous disposez d’une excellente sensibilité terrain et client. -Votre capacité à structurer, homogénéiser et moderniser les opérations du réseau est un réel atout. -Enfin, vous démontrez une forte appétence pour les projets digitaux et la conduite du changement.