POSTE : Technicien Hotline SAV en CVC H/F DESCRIPTION : Poste à pourvoir : Technicien hotline SAV en CVC H/F Type de contrat : CDI Lieu : Drusenheim Secteur d'activité : B to B - Génie climatique (ventilation, déshumidification, PAC pour piscines privées, commerciales et publiques) Prise de poste : Dès que possible Vos missions principales Véritable interface entre les équipes internes, les clients et les partenaires, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction client et le bon fonctionnement du service après-vente. À ce titre, vous serez chargé(e) de : - Former techniquement les installateurs, à distance ou directement dans les locaux de Drusenheim (1 à 2 par mois environ) afin de garantir une bonne utilisation des équipements. - Assurer un support technique de qualité auprès des professionnels (installateurs, distributeurs, bureaux d'études) pour répondre aux problématiques rencontrées. - Être le relais technique de l'équipe de technico-commerciaux sédentaires, en apportant votre expertise terrain pour faciliter la résolution des dossiers SAV. - Analyser les retours clients, contribuer à l'amélioration continue des produits et services, et participer activement à la montée en compétence des partenaires techniques. - Suivre les dossiers SAV via l'outil CRM et assurer un reporting précis des interventions et sollicita Conditions et avantages proposées Rémunération : 2600-3100€ brut mensuel Horaires : 8h/jour du lundi au jeudi : 8h ou 8h30 - 12h et 13h30 ou 14h - 17h30 ou 18h, et 1h plus tôt le vendredi soir (base 39h hebdomadaire) Avantages : Tickets restaurant (10€/j avec 60% de prise en charge par la société), prime de fin d'année, CSE externe, mutuelle, prévoyance Processus de recrutement Chez Malia, le recrutement est un échange. Notre accompagnement personnalisé garantit une expérience transparente et enrichissante à chaque étape. - Premier contact téléphonique avec Mathilde LAGARDE ou Célia DUZY, pour échanger sur votre parcours et mieux cerner vos aspirations professionnelles. - Entretien approfondi en face-à-face ou en visioconférence avec l'une d'elles, pour évaluer ensemble votre adéquation avec le poste proposé. - Transmission de votre candidature à notre client, après un accord mutuel sur l'opportunité. - Décision du client : Il détermine s'il souhaite vous rencontrer lors d'un entretien sur site. Contactez-nous Pour nous transmettre votre candidature, envoyez votre CV ou contactez-nous directement au Pour plus d'offres, consultez notre site internet : www.maliacr.com Ensemble, trouvons l'opportunité qui vous correspond ! PROFIL : Formation : Bac à Bac +2 dans le domaine du CVC Expérience : Première expérience en installation ou en SAV, idéalement dans le secteur du génie climatique. Vous pouvez également venir d'un poste sédentaire équivalent (chargé(e) d'affaires SAV, technicien hotline, etc.). Compétences requises : - Formation en capacités fluides idéalement - Bonne connaissance des systèmes CVC - Maîtrise de l'anglais technique (écrit et oral - niveau B1 minimum) - Aisance informatique (notamment sur CRM) Qualités personnelles : Doté(e) d'un excellent sens du service et d'un bon relationnel, vous savez faire preuve de pédagogie, de rigueur et d'enthousiasme. Vous aimez accompagner, transmettre, et trouver des solutions dans un esprit d'équipe et d'initiative.