POSTE : Agents de Service Aide Manager H/F DESCRIPTION : Sous la responsabilité d'un·e encadrant·e, votre rôle sera d'assurer la liaison entre les fonctions support et les responsables de sites, à homogénéiser la qualité de service, et à promouvoir une culture d'engagement et de responsabilité. Vos Missions : 1. Gestion des demandes entrantes Recevoir et traiter les demandes des responsables de sites, en comprenant leurs besoins et en fournissant des réponses adaptées selon le parcours client interne défini. Analyser les demandes, les catégoriser, et s'assurer qu'elles soient transmises au bon service ou traitées efficacement. Diffuser des informations claires et concises, assurant une communication fluide entre les sites et les fonctions support. Apporter des solutions concrètes et pragmatiques dans le respect des délais impartis. 2. Suivi et reporting des demandes Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution complète, en utilisant les outils dédiés pour garantir la traçabilité. Signaler à la hiérarchie toute situation sortant du cadre des processus établis. Contrôler la satisfaction des responsables de sites concernant la résolution de leurs demandes et identifier les axes d'amélioration. Alerter la hiérarchie en cas de récurrence de problématiques nécessitant une action rapide. 3. Contribution à l'amélioration continue du service Recenser mensuellement les demandes des sites et réaliser un benchmark de l'efficacité des réponses apportées. Établir et communiquer des indicateurs de suivi afin d'évaluer la performance du service. Rédiger des FAQ internes et proposer des dispositifs visant à améliorer l'efficience de la fonction d'agent du service consommateur. NOTRE PROPOSITION : Rejoindre Sodexo c'est : Basé au sein du siège à Guyancourt (78) Poste en CDI Statut agent de matrîse Télétravail selon la charte en vigueur Rémunération sur 13 mois Date de prise de poste : Immédiate Bien entendu, nous valorisons toutes les singularités, sans distinction d'âge, de genre, de couleur de peau, d'origine sociale, de religion, ou d'orientation sexuelle seules la compétence et l'énergie comptent ! Rejoindre Sodexo, c'est APPARTENIR à une équipe qui vous permet d'AGIR avec convictions et de GRANDIR au quotidien ! PROFIL : Traitement de l'information : Vous savez utiliser l'information pour gérer votre activité, détecter des anomalies ou des écarts et réagir de manière appropriée. Communication efficace : Vous êtes capable de produire des messages écrits et oraux clairs, compréhensibles et convaincants, en vous adaptant à vos interlocuteurs et au contexte. Orientation client : Vous développez des relations solides avec les responsables de sites et proposez des solutions orientées « clients internes ». Organisation et coordination : Vous savez assurer la prestation dans les délais impartis, en collaborant efficacement avec l'équipe et les acteurs du site. Responsabilisation : Vous prenez en compte vos engagements et ceux des autres en respectant les règles, procédures et exigences de travail. Connaissances et Maîtrises Techniques Connaissance du fonctionnement et de l'organisation des fonctions support. Bonne compréhension des processus des fonctions support : RH, achats, finance, IT, etc. Connaissance des fonctionnalités accessibles aux utilisateurs des sites sur les outils suivants : So'RH, So'u, Sol, SAP, Kronos, e-contrat, Burma (liste à compléter selon les besoins). Connaissance des besoins et attentes des responsables de sites. Connaissance des interlocuteurs internes clés au sein de chaque fonction support, responsables de la résolution des différentes typologies de problèmes. Outils à Maîtriser Pack Office (Word, Excel, PowerPoint) Outils de ticketing internes : Sodexo Net Logiciels internes Sodexo : Sol, Kronos, SAP, etc. Outils de bureautique et applications simples