POSTE : Référent Support Applicatif Métier H/F DESCRIPTION : Vous souhaitez intégrer un éditeur de solutions logicielles reconnu dans le secteur de la logistique ? Rejoignez une équipe à taille humaine au sein d'un environnement stimulant, orienté client, qualité de service et accompagnement métier. Votre rôle : En tant que Technicien Support Technico-Fonctionnel, vous serez un point d'entrée essentiel pour les clients utilisant notre solution WMS (Warehouse Management System).Vous interviendrez auprès d'utilisateurs variés (exploitants, chefs de quai, responsables logistiques) pour assurer une assistance fonctionnelle de qualité. Vos missions : - Réception et gestion des demandes entrantes (mail, téléphone, outil de ticketing) - Analyse des problématiques métiers rencontrées par les clients (flux logistiques, anomalies de stock, préparation, réception, etc.) - Diagnostic fonctionnel, résolution ou escalade vers les équipes de niveau supérieur - Diagnostic technique, résolution ou escalade vers les équipes de développement - Suivi des tickets et communication régulière avec les clients - Participation aux mises en production ou aux évolutions du logiciel selon votre montée en compétences PROFIL : Nous recherchons une personne qui sera davantage orienté métiers (fonctionnel) que technique (développement) -Une première expérience dans le support client ou en environnement logistique (WMS, TMS, ADV, exploitation) -Un excellent relationnel et un vrai sens de la pédagogie -Une bonne capacité d'analyse et d'organisation -Aisance sur les outils informatiques - pas besoin de grandes compétences en développement, mais une appétence pour les outils est importante, une connaissance même lointaine d'une technologie de dev est un + ! -L'anglais écrit est un plus ; pas besoin de le parler couramment Ce que nous offrons : Une formation complète à notre solution WMS Une ambiance conviviale et bienveillante Un environnement technique en lien avec le terrain (logistique réelle) Prime annuelle, intéressement et avantages groupe