Les missions du poste Pour le compte d'un de nos clients à Rouen, nous recherchons des techniciens support IT. les activités à effectuer sont les suivantes : - Gestion des sollicitations via l'outil de ticketing jusqu'à leurs résolutions. - Résolution des dysfonctionnements de niveau 1 et 2 (proximité et help desk) - Reporting et remontée d'alertes auprès de la hiérarchie. - Gestion du parc informatique et téléphonique (inventaire, préparation, SAV, .). - Formation des utilisateurs ; aide à la prise en main, accompagnement des nouveaux entrants - Rédaction de documentations et de procédures techniques. - Déploiement de matériel, installation de nouveaux postes de travail. Le profil recherché Les techniciens recherchés doivent faire preuve de savoir-être (soft skills) avec les utilisateurs : - Sens du service client : Avoir à coeur de satisfaire les utilisateurs et de fournir un service de qualité. - Patience : Savoir gérer des situations stressantes et des utilisateurs insatisfaits avec calme. - Communication claire : Être capable d'expliquer des concepts techniques de manière compréhensible pour des non-techniciens. - Sens de l'écoute : Prêter attention aux besoins et aux problèmes des utilisateurs pour fournir une assistance adéquate. - Rigueur : Respecter les process administratifs liés à l'activité. Conditions de travail et avantages - Postes à pourvoir en CDI - Indemnité mensuelle de panier repas - Mutuelle et prévoyance d'entreprise - Prise en charge à 50% du titre de transport - Présence d'un Comité Social et Économique (CSE) au sein de la société. - Accompagnement et management de carrière (entretien individuel, suivi...).