POSTE : Conseiller Clientele Entreprises H/F DESCRIPTION : Traiter les demandes des clients sur le Marché des entreprises : - Mettre à jour les données des fichiers clients et événements clients à partir d'informations recueillies dans le cadre de l'appel ; - Identifier le besoin du client, et le cas échéant, orienter les demandes vers l'interlocuteur adapté, par transfert ou par création d'une instance à traiter ; - Assurer le support client pour les applications self-service et promouvoir les services digitaux ; - Répondre aux interrogations et aux objections, réaliser l'acte de gestion, puis mettre en oeuvre les actions nécessaires au traitement de la demande ; - Traiter les demandes des Entreprises concernant les taux de cotisation, les appels de cotisation, la dématérialisation des flux, les questions réglementaires, les actes de la vie de l'entreprise (changement d'adresse, de raison sociale et de forme juridique) ; - Répondre aux interrogations concernant les garanties, l'état d'avancement des dossiers de prestations, le contenu des notices d'information ; - Participer à l'évolution des outils et à l'amélioration des processus de gestion de la relation client ; - Gestion des réclamations éventuelles ; - Déclaration des incidents dans l'outil Cassius suite à des dysfonctionnements de l'espace client. PROFIL : Vos compétences et atouts A l'issue de sa formation initiale, le collaborateur devra avoir les compétences attendues suivantes : Connaissance générale des activités assurantielles du Groupe Maîtrise de la relation client, orale et écrite Maîtrise des régimes de base et connaissance des régimes complémentaires ; Connaissance des étapes de la vie du contrat en fonction de la structure juridique du groupe ; Connaissance des règles et procédures de gestion et d'appel des cotisations, de la structure des comptes et des intitulés de prestations. Savoir - faire - Maîtrise des outils bureautiques ; - Maîtrise des outils informatiques ; - Maîtrise des règles d'accueil, de conduite et de clôture d'entretien ; - Maîtrise des applications de gestion nécessaires au métier ; - Capacités d'analyse et de compréhension des besoins du client ; - Aisance au téléphone. Savoir - être - Sens du service et de la relation client ; - Force de proposition pour l'amélioration de l'expérience client - Goût du travail en équipe ; - Sens relationnel, empathie ; - Adaptabilité ; - Pédagogie ; - Réactivité ; - Rigueur ; - Écoute.