POSTE : Change Manager H/F DESCRIPTION : L'équipe Service Management est composée de plusieurs activités : - Gestion des incidents - Gestion des changements - Gestion des problèmes - Observabilité - Process L'intervenant participera au sein de l'équipe a : - Instruire les demandes de changements en challengeant les émetteurs de changements pour identifier les risques et les impacts. - Sécuriser les scénarios de mise en production en s'assurant que les prérequis sont bien renseignés et prévu et que les équipes OPS concernées sont bien informées. - Evaluer les capacités de retour arrière en cas d'échec. - Participer au CAB pour présenter les changements et répondre aux compléments d'information nécessaires. - Communiquer sur les changements. - Veiller à la traçabilité des actions réalisées durant le changement. - Veiller au respect du processus de gestion des changements client et à sa déclinaison dans le cluster BCR. - Collaborer avec la gestion des incidents et des problèmes pour mettre en visibilité le lien incident/ changement et capitaliser au travers de la gestion des problèmes sur les évolutions à apporter. - Contribuer à la production des reportings. PROFIL : Profil attendu : Change Manager. Compétences Techniques - Connaissance d'un outil ITSM de préférence Service Snow : Confirmé - Certifié ITIL V4 fondation : Confirmé - Connaissance du processus Changement : Confirmé Compétences comportementales - Rigueur et méthode dans l'analyse ainsi qu'une très bonne capacité de synthèse : Confirmé - Sens du contact et du service : Confirmé - Autonomie : Confirmé - Sens de l'organisation : Confirmé - Très bonne communication écrite : Confirmé - Esprit d'équipe : Confirmé